Liquidae

Reclamar dessa empresa

Guabiruba - SC

20/07/2026 às 13:15

ID: 254351941

adquiri uma lavadora Samsung de 13 kg na unidade da Liquidae de Balneário Camboriú. Infelizmente, poucos
Meses depois a máquina apresentou defeito.

Entrei em contato com a loja e fui orientado a realizar um procedimento de reset, porém o problema não foi resolvido. Como a política da empresa é realizar a troca do produto, fui informado de que haviam encontrado outra máquina disponível na unidade de Blumenau.

No dia 26 fui até Blumenau para fazer a troca, porém, ao chegar lá, constatei que a máquina estava muito amassada, sem condições de aceitar um produto naquele estado. Informei que aceitava receber uma máquina da mesma capacidade (13 kg) ou até superior, inclusive em outra cor (branca, por exemplo), desde que fosse equivalente ou melhor. Não tenho interesse em receber um produto de capacidade inferior.

Desde então estou apenas recebendo promessas de que talvez chegue no próximo caminhão, mas nenhuma solução concreta é apresentada. Já estou há quase um mês sem máquina de lavar, o que causa inúmeros transtornos para minha família.

O mais preocupante é que fui informado de que somente após o prazo final, no dia 26, é que meu caso seria encaminhado ao gerente para decidir o que será feito. Ou seja, preciso esperar vencer todo o prazo para só então começarem a buscar uma solução definitiva.

Minha expectativa é simples e está de acordo com o que considero justo: receber uma lavadora igual ou superior à que comprei ou, caso isso não seja possível, ter o valor integral da compra devolvido, para que eu possa adquirir outro produto. O que não é razoável é permanecer indefinidamente aguardando, sem previsão concreta e sem uma solução efetiva.

Espero que a Liquidaê resolva essa situação o quanto antes, pois até o momento a experiência tem sido de muita demora, falta de definição e grande transtorno para o consumidor.