Monitor 144Hz não atinge a frequência anunciada - Vício Oculto
Resolvido
Franca - SP
27/02/2026 às 09:44
ID: 241836695
Monitor 144Hz não atinge 144Hz Vício oculto identificado após 90 dias
Adquiri um monitor anunciado como 144Hz, porém o produto não entrega a frequência prometida. Ao configurar em 144Hz, a tela fica preta e perde sinal, funcionando apenas até 120Hz.
Realizei diversos testes para descartar qualquer problema externo. Testei em outros computadores, utilizei cabo DisplayPort adequado e funcional, e inclusive em outro monitor o mesmo equipamento atinge frequências superiores (até 180Hz). Também levei em uma assistência técnica especializada, onde foi constatado que o problema é no próprio monitor.
O defeito foi identificado após os 90 dias da compra. Porém, trata-se claramente de vício oculto, pois o produto não cumpre a especificação anunciada (144Hz). De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3 da Código de Defesa do Consumidor), o prazo para reclamar de vício oculto começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não necessariamente da data da compra.
Comprei um monitor 144Hz justamente pela necessidade dessa taxa de atualização, e o produto não cumpre o que foi ofertado.
Solicito uma solução adequada por parte da empresa, seja reparo, troca do produto ou outra medida cabível, pois estou sendo prejudicado por um defeito que não foi causado por mau uso.
Fico no aguardo de um posicionamento e da resolução do problema.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:46
Olá, Vitor.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Informamos que todos os produtos comercializados pela Liquidae sejam novos, reembalados/revisados ou descontinuados passam por verificação de funcionalidade antes da venda e são acompanhados de termo de garantia disposto em nosso site, com todas as condições informadas. Prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor.
Cada situação relatada é tratada com responsabilidade. Por isso, seu caso será direcionado à gerência responsável, que entrará em contato para entender os detalhes, esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução possível, conforme previsto no nosso processo de atendimento.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais disponíveis em www.liquidae.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Liquidae
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:56
Agradeço o retorno, porém minha reclamação não foi solucionada.
O monitor foi vendido como 144Hz e não atinge essa taxa, ficando limitado a 120Hz e apresentando tela preta ao selecionar 144Hz.
Já realizei testes com outros cabos e em outros computadores, inclusive com taxa superior a 144Hz funcionando normalmente, o que comprova que o defeito é no monitor.
Trata-se de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e aguardo uma solução objetiva: troca do produto ou devolução do valor pago.
Fico no aguardo de contato com prazo definido para resolução.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:35
Resolveu o problema no tempo limite
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10