Monitores comprados na Liquidae Penha entregues sem suporte e um com risco
Resolvido
Mauá - SP
26/09/2025 às 14:51
ID: 227904147
Assunto: Reclamação sobre compra de monitores Loja Liquidae Penha
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à compra realizada na loja Liquidae da Penha.
Adquiri dois monitores e, durante a negociação, o vendedor me apresentou fotos e filmagens que indicavam que os produtos incluíam suporte. No entanto, ao receber os monitores, constatei que nenhum deles veio com suporte, sendo que em nenhum momento fui informada de que o item não estaria incluído.
Além disso, embora um dos monitores tenha chegado em perfeito estado, o outro apresentou um risco considerável, visível quando o monitor está desligado. Embora o risco não comprometa a visualização das imagens, o fato compromete a estética do produto e causou insatisfação.
Sou cliente frequente da Liquidae e sempre adquiri diversos produtos com confiança na loja, mas esta experiência recente me desapontou. Diante disso, solicito que a loja se manifeste sobre a situação e apresente uma solução adequada para os problemas relatados, seja por substituição, reparo ou outra medida que considerem apropriada.
Aguardo retorno em breve.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 15:12
Olá, Thais.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela situação relatada.
Informamos que todos os produtos comercializados pela Liquidae sejam novos, reembalados/revisados ou descontinuados passam por verificação de funcionalidade antes da venda e são acompanhados de termo de garantia assinado no ato da compra, com todas as condições informadas também na nota fiscal. Prezamos pela transparência, pelo bom atendimento e pelo respeito ao consumidor.
Como sua compra ocorreu em uma de nossas lojas físicas, seu relato já foi encaminhado ao gerente responsável pela unidade para que possamos entender o ocorrido com mais clareza e dar andamento ao seu atendimento o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada e seguimos à disposição pelos canais oficiais disponíveis em https://*******
Atenciosamente,
Equipe Liquidae
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 07:59
Meu problema foi resolvido, a gerente Girlene entrou em contato comigo, trocou o monitor riscado e me mandou 2 suportes! Agradeço pela resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10