Reembolso de geladeira com defeito condicionado à entrega do produto na loja

Olá, Monique! Entraremos em contato para que isso seja resolvido da melhor forma possível!

Atenciosamente, Liquitudo Outlet!

Estou aguardando um posicionamento de vocês, pois até o momento não obtive resposta nem da assistência técnica, nem do SAC, tampouco do gerente, conforme informado pelo atendente. Um joga a responsabilidade para o outro: a loja afirma que é preciso aguardar a assistência, e a assistência alega que é necessário aguardar a loja. Enquanto isso, sigo sem solução para o meu problema e sem geladeira.

O atendimento da loja é extremamente insatisfatório. Os vendedores demonstram total falta de empatia com os clientes, inclusive a própria gerência. Além de demorarem no atendimento, não oferecem nenhuma solução eficaz para os problemas apresentados.

Após inúmeras tentativas frustradas de contato, solicitei o reembolso de uma geladeira com defeito. O produto foi retirado, e foi estipulado o prazo de 10 dias para a devolução do valor pago. No entanto, até o momento, o reembolso ainda não foi efetuado.

Mesmo após novo contato solicitando um parecer, não obtive qualquer resposta. Ressalto que o prazo de 10 dias é desnecessário e injustificado, uma vez que o pagamento foi realizado via cartão de crédito e Pix modalidades que, conforme informado pela própria loja, permitiriam o reembolso pelos mesmos meios, de forma automática e mais ágil. Portanto, não há razão plausível para tanta demora.