Reembolso não efetuado
Resolvido
Suzano - SP
26/02/2026 às 19:19
ID: 241800737
Dia 11/02 meu esposo fez a compra de uma TV de 50" da marca Samsung, classificação B e fomos informados que se tivesse algum problema com o produto a loja faria a troca ou a devolução do dinheiro. Chegando em casa, fizemos a instalação e detectamos algumas falhas no funcionamento (delei, lentidão no sistema, falha na imagem, manchas na tela) entrei em contato com a loja e informaram que poderia ir devolver a TV, uma vez que não tinha outra TV "boa" para fazer a troca. No dia seguinte (12/02) fui até a loja fazer a devolução, fizeram os testes e confirmaram os problemas, assim protocolaram o pedido para estorno do pagamento e deram o prazo de 10 dias úteis para o reembolso. Porém hoje já fazem 14 dias e até o momento não foi feito e a loja não está mais atendendo. Solicito por favor atenção, estamos precisando do reembolso para comprar outra TV.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 12:32
Olá, Joana.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo do reembolso.
Informamos que já temos seus dados em nosso sistema e nossa equipe entrará em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e alinhar a resolução da situação o mais breve possível.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Liquitudo Outlet
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:24
Até o momento, ninguém da empresa entrou em contato comigo.
já completaram 16 dias úteis e o pagamento do reembolso ainda não foi realizado.
se o pagamento não for efetuado o quanto antes, irei protocolar um processo de forma judicial requerendo as cabíveis indenizações.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 17:53
Passando para deixar registrado, que já se passaram mais 2 dias e nenhum retorno da empresa. Agora já são 18 dias de atraso para pagamento do meu reembolso. Já tentei por diversas vezes contato com a Loja que eu comprei também, mas sem sucesso, não atendem o telefone e não respondem as mensagens no whatsapp. Simplesmente estão negligenciando a resolução do problema.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 10:06
Prezada Joana,
Informamos que nossa equipe já entrou em contato com você através do WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento na resolução da situação.
Estamos acompanhando o caso e trabalhando para que tudo seja resolvido o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Liquitudo Outlet
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 12:26
Fui muito bem atendida pela vendedora na hora de fazer a compra. Mas infelizmente tive problema com o equipamento e o pós atendimento foi péssimo, uma negação, um enorme descaso. Para resolver depois de vários dias tentando contato por telefone e whatsapp e aguardando o tal retorno, precisei ir até a loja e finalmente foi resolvido. O contato mencionado acima pela empresa, foi feito quando eu já tinha resolvido direto na loja. Então não recomendo a loja de Itaquaquecetuba. Já comprei outras vezes na loja de Araçariguama e nunca tive problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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