TV LG 65 UHD com linha na tela e falha no backlight, sem retorno do pós-venda da Liquitudo
Em réplica
São Paulo - SP
16/04/2026 às 20:11
ID: 246273215
TV LG 65 UHD com linha na tela e a Liquitudo sumiu (Garantia/Vício Oculto)
Em julho do ano passado comprei uma TV LG 65 polegadas UHD com vocês, confiando na garantia de 1 ano que prometem no site. O problema é que agora a TV começou a apresentar uma linha verde vertical no canto direito e o LED (backlight) está falhando. É um defeito claro de fabricação (vício oculto) em um aparelho que não é barato.
O que me deixa mais indignado é o descaso total do pós-venda. Já cansei de mandar mensagem no WhatsApp e e-mail, mas ninguém responde nada. Parece que depois que vendem, o cliente deixa de existir.
Estou com a nota fiscal e as fotos do defeito prontas. Não vou ficar com uma TV de 65 polegadas estragada na sala sendo que está no prazo de garantia. Exijo uma posição da Liquitudo para o conserto ou a troca da TV urgente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno real, e não mensagem automática.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:13
Olá, Felipe.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido.
Informamos que já temos seus dados em nosso sistema e nossa equipe entrará em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e alinhar a melhor solução o mais breve possível.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Liquitudo Outlet
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 09:26
Comprei uma TV LG de 65 polegadas na Liquitudo Outle. Recentemente, o aparelho começou a apresentar um defeito grave de iluminação no painel, com diversas manchas e linhas pretas verticais escuras (Efeito Tela Suja/DSE severo), o que inviabiliza completamente o uso da TV, especialmente para jogos e conteúdos em movimento.Por estar dentro do prazo de 1 ano, acionei a assistência técnica oficial da LG. Para minha surpresa e indignação, o técnico oficial da fabricante recusou o atendimento e registrou por escrito no laudo que a "LG não cobre por ser refurbish". Fui informado de que a etiqueta original de fábrica foi recortada e o aparelho foi modificado por terceiros antes da venda, o que causou a perda total da minha garantia com o fabricante.A loja tenta se esquivar da responsabilidade alegando que o prazo de 90 dias impresso na nota fiscal acabou. No entanto, o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é categórico: tratando-se de vício oculto, o prazo de garantia só começa a contar a partir do momento em que o consumidor descobre o defeito. Além disso, o produto apresentou falha crítica em seu componente principal muito antes do fim de sua vida útil esperada.A Liquitudo me vendeu um produto adulterado, tirou minha garantia de fábrica e me entregou uma tela defeituosa. Diante da responsabilidade solidária e dos Artigos 18 e 26 do CDC, exijo uma solução imediata: a substituição do televisor por outro equivalente em perfeito estado ou a restituição integral do valor pago, devidamente corrigido. Caso contrário, acionarei o Procon-SP e o Juizado Especial Cível.