TV Samsung com vício oculto no painel e dificuldade de suporte (NF 000.217.590)
Não respondida
Mairiporã - SP
28/07/2026 às 14:11
ID: 255040119
Exijo uma solução IMEDIATA e definitiva para o televisor TV SAMSUNG UN50TU8000G BIV, comprado na unidade física Mega Vestcasa Atibaia (Outlet / Galpão da Reversa - Liquitudo Com. e Serv. de Prd S.A.) no dia 26/12/2025, sob a Nota Fiscal n 000.217.590, no valor de R$ 1.899,90.
Com apenas 7 meses de uso, a TV simplesmente pifou: a tela parou de funcionar completamente. Ao acionarmos a assistência técnica da Samsung, fomos informados de que este lote específico comercializado pela Vestcasa Atibaia é de responsabilidade EXCLUSIVA da loja revendedora e que a fabricante não cobre o suporte.
Não venham com a resposta evasiva de balcão de que "a compra foi feita no estado" ou que "passou do prazo de 90 dias da loja". A legislação brasileira é clara: o carimbo de "venda no estado" cobre apenas avarias estéticas ou pequenos riscos externos, NÃO isentando a empresa da responsabilidade por VÍCIO OCULTO de funcionamento em bem durável (Artigo 26, 3 do CDC). É absurdo e ilegal pretender que uma televisão de quase R$ 2.000,00 seja tratada como descartável e dure apenas 7 meses.
Se a questão não for resolvida por este canal com o estorno integral dos R$ 1.899,90 ou a troca imediata do produto, as providências formais já estão engatilhadas:
Denúncia e abertura de processo administrativo junto ao PROCON-SP contra a Razão Social LIQUITUDO COMÉRCIO E SERVIÇOS DE PRD S.A. (*****);
Ajuizamento de Ação de Reparação de Danos no Juizado Especial Cível (JEC), pleiteando não apenas a devolução do dinheiro corrigido, mas também indenização por Danos Morais e repetição do indébito pelo transtorno causado ao consumidor.
Espero o contato urgente do departamento jurídico / SAC Central para a resolução amigável antes do acionamento das vias judiciais.
Dados da Compra e Contato:
Titular da Nota Fiscal: *****
Unidade da Compra: Mega Vestcasa Atibaia (Galpão / Outlet)
Nota Fiscal: 000.217.590 (Série 003) | CNPJ: 19.687.054/0001-18
Representante Direto (Tratar com): *****
Telefone / WhatsApp: *****
E-mail: *****