Atraso na entrega de 500 canetas e 300 cadernos personalizados para evento, com descaso no atendimento e prejuízo financeiro.

Question

Fiz o pedido de 500 canetas personalizadas e 300 cadernos para um evento da empresa no dia 15 de março. Prazo combinado era 20 dias úteis. Já se passaram 35 dias e nada. Ligo no ***** e sempre falam que está em produção. Mandei email corporativo umas 4 vezes e a resposta é sempre a mesma: aguarde mais alguns dias. O evento já passou, tive que comprar outras canetas correndo numa gráfica aqui perto e paguei o dobro. Agora não sei nem o que fazer com esse pedido quando chegar. Protocolo #*****. Só queria que cumprissem o prazo ou avisassem antes que não ia dar.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por todo o transtorno causado, principalmente por se tratar de um pedido atrelado a um evento com data definida. Entendemos completamente a sua insatisfação, ainda mais diante do atraso e da falta de um posicionamento claro ao longo do processo.

Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu apontamento é muito importante e será encaminhado para análise interna com prioridade, especialmente em relação ao pedido do protocolo #*****, para entendermos o que ocorreu e avaliarmos a melhor forma de tratativa.

Para seguirmos com mais agilidade, segurança e um acompanhamento completo do seu caso, pedimos por gentileza que entre em contato com o nosso canal oficial: sac@lirabrindes.com
. Por lá, nossa equipe conseguirá acessar todos os detalhes do pedido e te orientar sobre as próximas etapas de forma mais assertiva.

Reforçamos que estamos à disposição para buscar uma solução adequada para o seu caso.

Atraso na entrega de 500 canetas e 300 cadernos personalizados para evento, com descaso no atendimento e prejuízo financeiro.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor