Demora na produção e falta de retorno sobre kits de churrasco personalizados, com risco de não entrega para evento.
Resolvido
Bezerros - PE
28/03/2026 às 17:59
ID: 244599055
Solicitei orçamento pelo site no dia 28/02 para kits de churrasco personalizados (150 unidades). Recebi o orçamento rapidinho, aprovei, fiz o pagamento da entrada. Aí começou o problema. Ninguém mais respondeu meus emails perguntando sobre a produção. Mandei mensagem dia 12/03, dia 17/03, dia 24/03. Nada. Liguei 3 vezes e sempre dizem que vão verificar e retornar. Cadê o retorno? Preciso desses kits pra uma confraternização dia 03/04 e não sei se vai chegar. [Editado pelo Reclame Aqui] de respeito com o cliente. Protocolo #*****.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:02
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pela experiência que você está tendo até o momento. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera insegurança, ainda mais com um prazo importante se aproximando, como a sua confraternização do dia 03/04.
Seu relato é muito importante para nós, e já estamos encaminhando internamente para que seja verificado com prioridade máxima, especialmente em relação ao status da produção e prazo de entrega do pedido referente ao protocolo #*****.
Para darmos continuidade de forma mais ágil, segura e com o devido acompanhamento do seu caso, pedimos por gentileza que entre em contato com o nosso canal oficial: [email protected]
. Por lá, nossa equipe conseguirá acessar todos os detalhes do seu pedido e te posicionar com mais rapidez.
Reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar e vamos fazer o possível para te dar um retorno o quanto antes.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 12:17
o maior problema não foi nem o prazo em si, mas a ausência total de retorno depois da aprovação e pagamento, o que passa uma sensação de abandono
precisar insistir por vários dias sem resposta clara desgasta bastante, principalmente com um evento já marcado
com a tratativa, o pedido foi verificado e houve um posicionamento mais objetivo, mas esse tipo de comunicação precisa ser muito mais ágil desde o início
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6