Pedido realizado na Ninja Brindes, conduzido pela Lira Brindes sem aviso, produtos diferentes do solicitado, recusa de devolução e tom debochado no atendimento.
Respondida
Salvador - BA
10/09/2025 às 11:21
ID: 226559703
Realizei uma compra acreditando estar sendo atendida pela empresa Ninja Brindes, com quem já havia feito pedidos anteriormente. O consultor que iniciou o atendimento informou que estava se desligando da empresa e, em seguida, passei a ser atendida por Guilherme, que se apresentou como consultor da Ninja Brindes.
No entanto, sem transparência, ele conduziu o pedido em nome da Lira Brindes, sem me avisar dessa mudança. Solicitei que a compra fosse exatamente igual à anterior, inclusive enviando orçamento de referência, mas recebi produtos diferentes do solicitado.
Ao tentar resolver, a Lira Brindes se recusou a realizar a devolução ou reembolso, exigindo que eu arcasse com o frete para devolução sem garantia de troca ou estorno. Já paguei 50% de entrada e agora estão tentando protestar o boleto do valor restante.
Além disso, o consultor enviou mensagem em tom debochado, afirmando que a empresa ganharia a causa em eventual processo judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:07
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o desconforto causado pela situação.
Esclarecemos que, desde o início do processo, todas as etapas formais da negociação foram realizadas com a Lira Brindes, incluindo:
envio de orçamentos,
aprovação de layout virtual,
assinatura de contrato,
e pagamento de entrada,
todos emitidos e identificados em nome da Lira Brindes, por meio de comunicações realizadas exclusivamente por e-mails com domínio oficial da empresa.
Em relação à confusão entre empresas, entendemos que a troca de consultores pode ter gerado dúvidas, porém não houve, em nenhum momento, ocultação da identidade da Lira Brindes, conforme comprovam os registros documentais e as comunicações trocadas durante o processo.
Quanto aos produtos, eles foram produzidos conforme layout aprovado pela cliente, etapa que antecede a produção justamente para garantir alinhamento visual e técnico. Ainda assim, seguimos abertos a avaliar alternativas de solução dentro do que prevê o contrato firmado.
Sobre devolução, troca ou reembolso, reforçamos que produtos personalizados seguem regras específicas, previamente informadas em contrato, e qualquer tratativa precisa respeitar essas condições. Mesmo assim, nossa equipe permanece disponível para analisar o caso de forma responsável e buscar uma solução possível.
Por fim, não compactuamos com qualquer tipo de comunicação inadequada ou desrespeitosa. Caso alguma mensagem tenha sido interpretada dessa forma, nos colocamos à disposição para apuração interna.
Seguimos à disposição para continuidade do diálogo por nossos canais oficiais, com o objetivo de concluir essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Lira Brindes