Lira Odonto

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São Paulo - SP

17/08/2019 às 12:13

ID: 94320503

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Tive uma péssima experiência hoje (17/08) na unidade da Bela Vista! Meu marido já estava agendado há algum tempo com a Dra Laura, para aproveitar a ida dele, liguei dia 12/81, para agendar pra meu filho e para mim. Para meu filho não tinha disponibilidade, mas conseguiram as 11:00 com a mesma Dra Laura que atenderia meu marido. Para minha surpresa, chegando na clínica as 10:00 junto com minha família, a recepcionista Adriane me informa que não tinha nada agendado pra mim, ela também ficou confusa com o agendamento do meu marido, pois neste dia a Dra Laura teve um imprevisto e não atendeu pela manhã, enfim, reagendaram ele com outro dentista (Dr Adriano) enquanto a recepcionista Adriane ficou de verificar se conseguiria também me realocar, ficou de me dar retorno enquanto eu aguardava meu marido ser atendido, nos 30minutos que fiquei sentada ela não veio falar comigo, ele terminou a consulta, peguei minha bolsa e fui falar com ela. Foi só então que ela falou é realmente não consigo fazer nada, até achamos seu cadastro, mas realmente não foi agendado, foi um erro aqui da recepção. Fiquei p da vida em ouvir isso, e não ter um desculpa, aguarda um momento que tentaremos fazer algo, já que o erro foi nosso. Bem diferente o atendimento assim, não é? Qualquer cliente p da vida ficaria mais calmo, e com certeza indicaria para qualquer um. Mas nessa situação que vivenciei, só tenho a informar que perderam 3 clientes, eu, meu filho e meu marido, sei que pra clínica não fará diferença, mas a propaganda boca a boca é que tem mais valor. Acho que vocês deveriam treinar melhor as recepcionistas, trabalho também com cliente, e JAMAIS faria isso com um deles, já diz o ditado, cliente é a alma do negócio.