Falta de comunicação sobre contemplação por sorteio em portal online

Olá, Adelisa! Tudo bem?

Primeiramente, queremos parabenizá-la pela sua contemplação por sorteio! Sabemos que essa é uma excelente notícia e entendemos sua insatisfação por acreditar que não recebeu essa informação no momento adequado.

Após analisar seu relato, gostaríamos de esclarecer que os resultados das assembleias são enviados pela administradora e também disponibilizados na área do consorciado. Além disso, o Grupo LR Multimarcas possui uma Central de Relacionamento exclusiva, justamente para acompanhar os clientes após a contratação e auxiliar em processos como contemplação, utilização do crédito e acompanhamento do grupo.

No seu caso, vamos verificar o que ocorreu, pois não é o procedimento esperado. Muitas vezes identificamos situações como alteração de telefone, e-mail desatualizado, mensagens não entregues ou até comunicações direcionadas para caixa de spam.

De toda forma, entendemos sua frustração e já vamos solicitar uma análise interna para identificar exatamente o motivo pelo qual essa informação não chegou até você da forma esperada. Também reforçaremos nossos processos para evitar que situações semelhantes aconteçam.

O mais importante é que sua contemplação foi preservada e seu crédito continua disponível para utilização. Nossa equipe seguirá à disposição para auxiliá-la em todas as próximas etapas.

Conte sempre com a transparência e o compromisso do
Grupo LR Multimarcas