LIRABUS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2026 às 15:13

ID: 253090803

Prezados,

Estive no Tietê no dia 03/07/2026 e no momento que estava escrevendo o reporte, já passava das 20h, e o ônibus que estava previsto para sair às 19h30 para Indaiatuba simplesmente desapareceu do painel de informações, passando a constar apenas o ônibus das 20h30 como "previsto". Até o momento, nenhum colaborador da LiraBus tinha prestado qualquer esclarecimento aos passageiros.

Ao solicitar informações ao colaborador que estava auxiliando na acomodação de bagagens nos compartimentos, a única resposta recebida foi: "Eu *acho* que deve chegar em uns 15 a 20 minutos. Reclamação, direto pelo site", demonstrando total falta de preparo e interesse em orientar as pessoas que aguardavam na plataforma, sem qualquer informação sobre o atraso, o que eu entendo ser inadmissível. Na verdade, acredito que não seja a função dele passar esse tipo de informação, mas não tem como a LiraBus atrasar a sua viagem e simplesmente não enviar nenhum colaborador à plataforma para dar alguma informação para as pessoas. Reforço que esse tipo de atraso é recorrente. A empresa comercializa passagens para um horário que, frequentemente, não consegue cumprir, sem oferecer qualquer comunicação ou justificativa aos clientes.

Costumo ser precavido e sempre escolho horários com bastante antecedência em relação aos meus compromissos. Ainda assim, a combinação entre o atraso e a completa falta de informações gera enorme insatisfação e transmite uma sensação de desrespeito com o consumidor.

Trabalho com atendimento ao cliente e sei que, em situações de contingência, imprevistos podem acontecer. No entanto, o mínimo esperado é que os passageiros sejam informados com clareza, transparência e respeito sobre o que está ocorrendo.

Quase tive que pegar um Uber para não me atrasar no meu trabalho e gostaria de saber qual será a postura da LiraBus diante da falta de respeito e compromisso que estão oferecendo para os seus clientes.