LIRABUS

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

26/06/2026 às 21:00

ID: 252471633

Em razão da prestação inadequada do serviço de transporte contratado.
No dia de hoje, adquiri uma passagem no trecho Indaiatuba/SP São Paulo/SP, no valor de R$ 52,35, com horário de partida previsto para as 20h00.
Entretanto, o ônibus encontrava-se em atraso superior a 20 minutos, sem qualquer previsão concreta de saída ou informação adequada aos passageiros. Diante do compromisso que possuía em São Paulo e da impossibilidade de aguardar por tempo indeterminado, fui obrigada a realizar a viagem em veículo particular.
Ao solicitar o cancelamento da passagem e o reembolso no guichê da empresa, fui informada de que deveria preencher um formulário e aguardar até 10 dias para receber o valor. Além disso, fui surpreendida com a informação de que a empresa não realiza reembolsos para contas digitais, exigindo uma conta bancária tradicional, embora o pagamento da passagem tenha sido realizado por cartão de débito, o que torna essa exigência desarrazoada.
Como possuo apenas conta em banco digital, sequer consegui dar andamento ao pedido de restituição.
Além do prejuízo da passagem não utilizada, tive despesas extraordinárias para chegar ao meu destino, consistentes em:
Combustível: R$ 80,00;
Pedágio: R$ 52,00.
Dessa forma, os prejuízos decorreram exclusivamente da falha na prestação do serviço pela LiraBus.
Diante dos fatos, requer:
O reembolso imediato do valor da passagem (R$ 52,35);
O ressarcimento das despesas extraordinárias suportadas em razão do atraso do ônibus, no total de R$ 132,00 (combustível e pedágio);
Esclarecimentos acerca da política da empresa que impede o reembolso para contas digitais, prática que se mostra incompatível com a realidade do sistema bancário atual e impõe obstáculo injustificado ao consumidor.
Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando o ressarcimento integral dos prejuízos materiais e eventual indenização pelos transtornos suportados.
Atenciosamente,