Cancelamento de passagem e estorno sem aviso prévio, gerando transtorno e perda de compromisso.
Em réplica
Sorocaba - SP
08/07/2026 às 19:39
ID: 253446519
Fiz uma compra on-line pela plataforma que faço todas as semanas há três meses.
Estou chegando de uma viagem de 06h de Rio Preto a Campinas, para embarcar pontualmente às 19h20 para Sorocaba.
Minha compra foi feita pela plataforma online às 15h42 através de pix.
Ao chegar em Campinas para o embarque, fui pegar minha passagem e me deparei com um cancelamento e estorno realizado as 16h14.
Não havia mais lugar no ônibus.
Não houve satisfação ou contato ao menos pelo WhatsApp informando sobre o cancelamento.
Não houve qualquer contato informando sobre o estorno.
Não houve nada!!!!!
Não há um canal de atendimento disponível ativo para suporte.
Não há uma ouvidoria para reportar.
Nesse transtorno só há outro veículo, em pleno feriado prolongado, 02h depois.
Horário o qual eu comprei porém vou perder meu compromisso na cidade de destino por simples falta de atendimento e suporte ao consumidor.
Tenho todos os prints de pagamento, estorno, horários
E no guichê ouvi apenas um não tem o que fazer .
Péssimo pós venda!
Péssimo atendimento!
Pessimas resoluções.
Desrespeito!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:57
Prezado(a) Cliente,
Confirmamos o recebimento da sua reclamação (Protocolo: *****) e informamos que o seu caso já está em análise.
A sua manifestação foi encaminhada às equipas internas responsáveis para obtermos uma solução o mais breve possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail cadastrado na plataforma.
Por favor, fique atento(a) à sua caixa de entrada e à pasta de spam.
Solicitamos gentilmente que aguarde a resolução final antes de avaliar o nosso atendimento.
Agradecemos a sua compreensão.
Central de Atendimento
(19) 3733-5000
Réplica da empresa
15/08/2026 às 13:59
Prezado(a) Cliente!
Informamos que realizamos tentativas de contato em dias e horários alternados por e-mail para dar andamento à sua solicitação, porém, não obtivemos o seu retorno.
Diante da ausência de interação, estamos finalizando a sua manifestação neste canal. Caso ainda precise de suporte, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento - (19) 3733-5000
Atenciosamente,
SAC