Cancelamento de Passagem - Falta de Retorno e Reembolso
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
11/05/2026 às 10:15
ID: 248271319
No dia 05/05 entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento de uma passagem cuja viagem estava marcada para o dia 06/05. Informei à central de atendimento que o compromisso havia sido cancelado no dia 05/05, no horário do almoço, e que não conseguiria comparecer presencialmente ao local de cancelamento antes do prazo.
Durante a ligação, fui orientada a encaminhar a solicitação por e-mail, o que foi feito no mesmo dia, seguindo corretamente a orientação da empresa e respeitando o prazo mínimo de cancelamento de 3 horas antes da viagem.
Porém, até o momento, não recebi nenhum retorno referente ao cancelamento ou reembolso da passagem. Estou tentando resolver a situação da forma correta desde o início, mas infelizmente não tive suporte nem resposta da empresa.
PROTOCOLOS: ***** E *****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:47
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso no protocolo aberto anteriormente (Protocolo *****)
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:11
Ainda aguardando um retorno da empresa, já fazem 7 dias que fiz a reclamação e não tive retorno