Condições precárias de higiene em ônibus intermunicipal Campinas x Jundiaí
Em réplica
Jundiaí - SP
03/03/2026 às 18:21
ID: 242227985
Hoje, dia 03/02, utilizei o ônibus das 17h20 no trajeto Campinas x Jundiaí e fiquei extremamente preocupada com as condições de higiene do veículo.
O ônibus apresenta grande quantidade de mofo visível em diversas partes internas, principalmente na região do teto e laterais. Trata-se de um veículo com ar-condicionado, sem possibilidade de abertura de janelas, ou seja, todos os passageiros permanecem em ambiente fechado respirando o ar contaminado por fungos.
Além de ser uma situação desagradável, isso representa risco à saúde dos passageiros, podendo causar crises alérgicas, problemas respiratórios e outros sintomas, principalmente em pessoas sensíveis.
É inadmissível que um transporte que realiza trajetos intermunicipais opere sem manutenção adequada e higienização periódica, especialmente no sistema de climatização.
Solicito um posicionamento da empresa, esclarecimentos sobre a manutenção da frota e providências urgentes para garantir a saúde e segurança dos passageiros.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:13
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-500 colocar conforme a unidade que estiver respondendo.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 06:38
Aguardo um posicionamento.
Inclusive, utilizei um ônibus da Lira no trajeto de Jundiaí para Campinas hoje (18/03), às 6h25, e a situação permanece a mesma. Não sei se se trata do mesmo veículo, porém também apresenta forte presença de mofo.