Erro em nome de passageiro em passagem comprada online e impossibilidade de reembolso e estorno
Respondida
Valinhos - SP
29/04/2026 às 20:41
ID: 247331081
Comprei uma passagem pelo site em um domingo e o nome do passageiro saiu com a primeira letra do nome errada, não consegui cancelar porque faltava menos de três horas para o embarque
Liguei no guichê e a pessoa me orientou a comprar uma nova passagem e solicitar reembolso da passagem errada na segunda feira através do SAC
Entrei em contato na segunda feira com o SAC e fui informada que não poderiam me reembolsar o valor pois não fazem
Me passaram um e-mail para tentar resolver, enviei um e-mail com as passagens mas faz duas semanas e não tive retorno
Espero que devolvam o valor pois paguei por um serviço que não usei e ainda fui orientada errado pelo funcionário da empresa
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:02
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo