Impedimento de Embarque e Recusa de Reembolso por Parte da Empresa de Ônibus
Respondida
Cordeirópolis - SP
01/06/2026 às 13:55
ID: 250239123
Na noite de sábado 30/05/206, não consegui embarcar na cidade de Cordeiropolis rumo a São Paulo. Não estava conseguindo acessar o documento digital e estava sem o documento físico no momento. Consegui uma foto do meu documento e mesmo assim o motorista não me permitiu embarcar, embora ele não houvesse pedido os documentos de quem iria desembarcar na cidade de Limeira. Só foi solicitado o meu que ia pra São Paulo, questionado, o motorista informou que não havia fiscalização entre Cordeiropolis-Limeira. Hoje, 01/06/2026 liguei no SAC para pedir ressarcimento da passagem e não consegui. Me informaram que nesse caso, a empresa não reembolsa a passagem.
Faço questão de não utilizar os serviços dessa empresa novamente. Falta de respeito e compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:37
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo