LIRABUS

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

30/04/2026 às 08:38

ID: 247355505

Prezados,

Realizei a compra de uma passagem de São Paulo (Rodoviária do Tietê) para a cidade onde resido, adquirida no guichê da Ouro Verde.

Ao tentar realizar a remarcação por telefone, por meio do número *****, fui informada de que o procedimento só poderia ser feito presencialmente no guichê. Ao tentar novas explicações pelo número *****, às 08h25 do dia 30/04, não obtive atendimento, não atende, e nas tentativas em que a ligação foi completada, houve desligamento.

Ressalto que, ao necessitar remarcar a passagem, não é viável o deslocamento até a Rodoviária do Tietê apenas para este fim. Entendo que a empresa, Lira Bus, deveria disponibilizar canais digitais ou atendimento remoto eficiente que possibilitem a remarcação ou cancelamento de passagens, conforme já praticado por outras empresas do setor que possuem essa integração sistêmica.

Diante da impossibilidade de remarcação por meios acessíveis, solicito o reembolso integral do valor pago.

Dados da passagem:

BPE: *****
Protocolo de autorização: *****
Bilhete: *****
Localizador: *****
Valor pago: R$ 64,50
Data e horário: 30/04 às 16h30
Passagem de SP com destino Sumaré

Aguardo retorno com a solução do meu caso e estorno do valor.