Negativa de passagem e motorista não para no ponto indicado
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 10:21
ID: 256453763
À Direção e ao SAC da Lirabus. Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o péssimo atendimento e a total falta de respeito prestados por esta empresa. Inicialmente, meu pai foi impedido de adquirir a passagem para o horário de preferência, sem que houvesse qualquer justificativa plausível para tal recusa. Por conta desse absurdo, meu pai foi obrigado a aguardar por mais de uma hora no terminal até conseguir embarcar na viagem seguinte, enfrentando um enorme desgaste e total desrespeito ao nosso tempo. Como se não bastasse esse primeiro transtorno, a situação se agravou significativamente durante o trajeto. O motorista simplesmente ignorou a solicitação e não realizou a parada no local devidamente indicado, o que configurou uma falha gravíssima e cruel, pois meu pai possui dificuldade de locomoção e precisava desembarcar naquele ponto. Devido a esse descaso, meu pai foi obrigado a percorrer um trajeto muito maior a pé, sendo submetido a um esforço físico excessivo, dores e um desgaste completamente desnecessário e desumano. É inadmissível que uma empresa de transporte aja com tanta negligência frente aos direitos básicos do consumidor e às leis de acessibilidade que protegem os idosos e pessoas com mobilidade reduzida. Exijo uma apuração rigorosa sobre o ocorrido, com a identificação dos funcionários envolvidos, e um posicionamento formal da Lirabus sobre essas falhas. Caso essa situação não seja tratada com a devida seriedade e urgência, levarei a denúncia aos órgãos reguladores como ARTESP, ANTT e Procon. Aguardo um retorno.