Ônibus com atraso e mau atendimento ao cliente por telefone
Em réplica
Campinas - SP
19/07/2026 às 08:10
ID: 254275391
Compramos uma passagem na data de 19 de Julho de 2026 com saída às 07h00m. Já são 08h10m e o ônibus não saiu. Disseram que tem uma cadeirante para embarcar. A cadeirante embarcaria as 08h30m. Ligando na Lira fui atendido por um funcionário sem educação, grosso, [Editado pelo Reclame Aqui]. Um atendimento de "[Editado pelo Reclame Aqui]" e ainda a desligou na minha cara. Isso mostra que não estamos lidando com pessoas que levam os passageiros a sério.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:47
Prezado(a) Cliente,
Confirmamos o recebimento da sua reclamação (Protocolo: *****) e informamos que o seu caso já está em análise.
A sua manifestação foi encaminhada às equipas internas responsáveis para obtermos uma solução o mais breve possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail cadastrado na plataforma.
Por favor, fique atento(a) à sua caixa de entrada e à pasta de spam.
Solicitamos gentilmente que aguarde a resolução final antes de avaliar o nosso atendimento.
Agradecemos a sua compreensão.
Central de Atendimento
(19) 3733-5000
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 22:27
Eles solicitaram a passagem e o nome do funcionário. Foi encaminhado. Aguardando retorno.