Ônibus não chegou e mau atendimento dos funcionários

Prezado(a), boa tarde!

Conforme tratativas no e-mail disponibilizado pela plataforma. Segue resposta, enviada dentro do protocolo de atendimento *****, abaixo:

Em atenção ao seu manifesto, esclarecemos que, conforme nossos registros operacionais, o ônibus correspondente à sua passagem partiu pontualmente às 18h00 do Terminal Rodoviário de Campinas com destino a Botucatu, realizando o itinerário planejado e passando regularmente pelas cidades de Monte Mor, Capivari, Tietê, Laranjal Paulista e Conchas, a partir da plataforma programada.

De acordo com as normas do transporte intermunicipal de passageiros do Estado de São Paulo, regulamentadas pela ARTESP (Agência de Transporte do Estado de São Paulo) e pelo Decreto Estadual n 29.913/1989, o direito ao reembolso ou à revalidação do bilhete sem custos adicionais só é assegurado caso haja desistência formalizada pelo passageiro com antecedência mínima de até 3 horas antes do horário de embarque. Como o veículo operou estritamente dentro do cronograma previsto e a viagem ocorreu normalmente, a ausência de embarque configura o não comparecimento do usuário (no-show), o que inviabiliza a restituição financeira.

Diante do cumprimento integral do serviço e da regularidade do horário de partida, os fatos narrados não contemplam o direito ao reembolso do valor da passagem ou à remarcação do bilhete.


Atenciosamente,
SAC.

O ônibus não saiu no horário combinado. Eu estava na plataforma aguardando. Não teve nenhum ônibus e tão pouco algum aviso sequer.
Os números de reclamações sobre atraso só aumentam. Espero nunca mais precisar pegar ônibus com vocês!!!!

Eu estava na plataforma e em nenhum momento veio o ônibus.
As reclamações só demonstram o quanto o trabalho de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Espero nunca mais precisar usar de novo o serviço de vocês.

Eu estava na plataforma e em nenhum momento veio o ônibus.
As reclamações só demonstram o quanto o trabalho de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Espero nunca mais precisar usar de novo o serviço de vocês.

Prezado(a), boa tarde!

Conforme informado anteriormente:

Esclarecemos que, conforme nossos registros operacionais, o ônibus correspondente à sua passagem partiu pontualmente às 18h00 do Terminal Rodoviário de Campinas com destino a Botucatu, realizando o itinerário planejado e passando regularmente pelas cidades de Monte Mor, Capivari, Tietê, Laranjal Paulista e Conchas, a partir da plataforma programada.

De acordo com as normas do transporte intermunicipal de passageiros do Estado de São Paulo, regulamentadas pela ARTESP (Agência de Transporte do Estado de São Paulo) e pelo Decreto Estadual n 29.913/1989, o direito ao reembolso ou à revalidação do bilhete sem custos adicionais só é assegurado caso haja desistência formalizada pelo passageiro com antecedência mínima de até 3 horas antes do horário de embarque. Como o veículo operou estritamente dentro do cronograma previsto e a viagem ocorreu normalmente, a ausência de embarque configura o não comparecimento do usuário (no-show), o que inviabiliza a restituição financeira.

Diante do cumprimento integral do serviço e da regularidade do horário de partida, os fatos narrados não contemplam o direito ao reembolso do valor da passagem ou à remarcação do bilhete.


Atenciosamente,
SAC.