LIRABUS

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Jundiaí - SP

12/06/2026 às 11:55

ID: 251219773

Recusa abusiva de RG Digital, injúria verbal por motorista e abandono de passageiras na rodoviária (LiraBus - Grupo Belarmino).

No dia 03/06/2026, adquiri duas passagens junto à LiraBus (Grupo Belarmino) para o itinerário Jundiaí x Campinas, com horário de partida originalmente agendado para as 18h10. O veículo contratado chegou à rodoviária de Jundiaí com um atraso substancial e injustificado de mais de 40 minutos, por volta das 18h53. Ao tentarmos o embarque, o motorista demonstrou clara indisposição em aceitar os bilhetes digitais e, ao realizar a identificação obrigatória, recusou-se veementemente a aceitar o RG Digital oficial do Estado de São Paulo exibido no aplicativo do Governo, aceitando apenas o meu RG físico. Vale ressaltar que a aceitação do documento digital em todo o território nacional é integralmente garantida pelo Decreto Federal n 10.977/2022 e pela Lei Federal n 14.534/2023. A recusa do colaborador configura flagrante descumprimento da legislação vigente.
Não bastasse a conduta ilegal, o motorista agiu com total agressividade e falta de urbanidade, proferindo em tom ameaçador as palavras: Vão no guichê imprimir agora senão não vou embarcar vocês, vai logo senão vou largar vocês aqui. Logo em seguida, o funcionário dirigiu-se a nós de forma extremamente desrespeitosa, ofendendo-nos verbalmente ao nos chamar de "[Editado pelo Reclame Aqui]" diante de todos os demais passageiros presentes. Seguindo a ordem expressa do motorista, nos deslocamos imediatamente ao guichê. O atendente nos orientou a retornar com urgência à plataforma, informando que o gerente da empresa estava intervindo junto ao motorista. Contudo, em questão de apenas um minuto, tempo infinitamente menor do que o próprio atraso do ônibus, o motorista arrancou com o veículo, deixando-nos deliberadamente para trás na rodoviária no período noturno. As passageiras [Editado pelo Reclame Aqui] são ***** e *****.
A conduta da empresa e de seu preposto viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, configurando uma prestação de serviço defeituosa, abusiva e humilhante. Enviamos um e-mail formal relatando todo o ocorrido e exigindo providências, mas fomos completamente ignoradas pela empresa até o momento. Exigimos o reembolso integral e imediato das passagens que não pudemos utilizar por culpa exclusiva do motorista, o ressarcimento dos custos adicionais que tivemos para nos deslocar após o abandono, a identificação do motorista responsável para que possamos prosseguir com o Boletim de Ocorrência por injúria, e uma retratação formal sobre as medidas disciplinares que serão aplicadas. Caso o problema não seja resolvido por este canal, formalizaremos a denúncia junto à ARTESP e ingressaremos no Juizado Especial Cível por danos morais e materiais.