Reembolso de passagem de ônibus não efetuado após 30 dias da solicitação.
Resolvido
Campinas - SP
01/06/2026 às 11:59
ID: 250224537
Pedi o reembolso de uma passagem de ônibus que não utilizei, sendo feito a solicitação no dia 21/04/2026 e até agora não fui ressarcida. Já enviei e-mail e liguei também no Sac e só dizem que está no Financeiro mas não consigo o reembolso. Estou bem chateada com essa empresa já que a 11.975 DOU De p8/07/2009 - art. Único diz que a Empresa tem até 30 dias da data do pedido para efetivar a devolução. Quero uma solução . Segue comprovante da solicitação do reembolso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:41
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso no protocolo aberto anteriormente (Protocolo *****)
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 09:40
A LIRABUS fez o deposito dentro do prazo, porém, NÃO IDENTIFICOU O DEPOSITO E TAMBÉM ARREDONDOU o valor a ser reembolsado, por isso, a dificuldade para identificar o reembolso.
Como sugestão para o financeiro da LIRABUS, SE IDENTIFIQUEM quando fizer o depósito e envie , se possível, por e-mail o comprovante de reembolso para evitar todos os transtornos da cobrança que já tinha sido feita em tempo hábil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8