Reembolso de passagem

Boa tarde!

Agradecemos por seu contato conosco, informamos que tomamos conhecimento de sua reclamação e a mesma foi encaminhada ao departamento responsável. Por gentileza, pedimos que aguarde nosso retorno com as devidas providencias.

Permanecemos a disposição,

Atenciosamente,
Equipe Lirabus e VB Transportes.

Em um email que me foi respondido, para minha surpresa disseram que o ônibus, pelo GPS, saiu às 10h31. Impressionante a pontualidade deles, nesse dia, afinal receber todos os passageiros, que sempre são muitos, alocar as bagagens e mesmo assim teria saído as 10h31? Impossível, pois NUNCA, nas oportunidades que usei do ônibus da empresa eles foram pontuais. Sempre chegaram atrasados, em uma das oportunidades, em mais de 15 minutos e em outras nunca menos de 10 minutos de atraso. Com a alocação das bagagens, mais uns 10min iria, causando um atraso na saída de no mínimo 20 minutos. Bastava terem trocado minha passagem, reconhecendo o erro ou feito o reembolso , mas não, querem me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que eles faltam com a verdade e descaso com os passageiros. Quero meu dinheiro de volta e respeito pela minha palavra.

Me ligaram mas faz uma semana e não me deram retorno de minha reclamação e pedido de mais esclarecimentos.

Continuo no aguardo de um retorno com meu reembolso mas até agora nada.

Faz mais de 20 dias e a LiiraBis se calou. Não me trouxe qualquer prova, não me reembolsou, apenas se calou. Total descaso com minha reclamação e indignação.
Fico envergonhado de utilizar uma empresa tão desrespeitosa.
Daí uma primeira resposta, nada resolvem e se calam. Vergonhoso Lira Bus.

Boa tarde!

Prezado,

Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável o qual esta entrará em contato diretamente com o senhor, no contato disponibilizado em sua manifestação via e-mail.

Permanecemos a disposição,

Atenciosamente,
Equipe Lirabus e VB Transportes.

Infelizmente a Lira insiste que tem razão. Que o GPs informa terem saído do aeroporto com 1 min de atraso. Me negaram print ou cópia desse GPS, ou seja, a palavra deles quer se sobressair sobre a minha e de minha esposa.
Aleguei que, em outras 7 oportunidades, no mínimo, o Lira atrasou, no mínimo, mais de 10 minutos mas, só tratam do meu dia, que por milagre, saíram atrasados em 1 min, apenas, na concepção deles.
Me entendam, colocamos um exemplo. Se 30 ou 40 passageiros fossem utilizar esse ônibus no dia, todos chegaram com quanto tempo de antecedência? Comprei as passagens as 10h22, ou seja, até caminha para o embarque, farol, distância, no mínimo uns 6 min, que foi o tempo que levei mas, para a Lira, cheguei depois das 10h31.
Mas vamos ao exemplo 35 passageiros esperando o ônibus para embarcar. Com certeza, no mínimo uns 30 tinhas malas, alguns mais de uma. Todas essa teriam que ser identificadas e colocadas no bagageiro do ônibus. Todos os 35 teriam que aguardar a indentificacao dessas, o que alguns acompanham tudo e após apresentar suas passagens , serem conferidas e embarcarem. Esses todos despacahat bagagens, de identificaram, embarcaram, guardaram seus pertences no bagageiro superior do Lira, o motorista passou conferindo se todos estavam sentados e com cinto de segurança e após, logo as 10h31, estava saindo do aeroporto. Alguém que anda de Lira acredita nessa gilidade, presteza e pontualidade da Lira? Quem eles querem convencer disso. Solicitei que buscassem as saídas do aeroporto dos últimos dois dias para terem parâmetros se isso realmente ocorreu, mas a resposta foi de que só podem se ater a minha reclamação e ao meu dia e horário. O milagre do Lira aconteceu no meu embarque de São Paulo, porque só com milagre, quem viaja com a Lira, para saírem com apenas e tão somente 1 min de atraso. Uma vergonha eles insistirem nisso para não me reembolsarem. Péssima empresa NÃO RECOMENDO, pq falta com respeito é verdade com os usuários.

Mesmo após meus questionamentos e certeza de que a empresa falhou comigo, se mantém calados e inertes afim de não assumirem o erro e promoverem o reembolso devido. Total desrespeito ao consumidor:

Descaso total e imposição de uma regra que fere o direito do consumidor.