Tentativa de troca de passagem de ônibus frustrada devido a política de tempo
Não resolvido
Vinhedo - SP
26/06/2026 às 19:52
ID: 252467307
Comprei uma passei 26/06/2026 17:45:46, para o horário das 20h30, porém ônibus conseguiu chegar antes e era possível pegar o embargar das 19h30, tentei efetua a trocar, como está muito próximo comprei uma passagem para o horário das 19h30 e estou tentando cancelamento das 20h30 a empresa simplesmente se recusa a efetuar a troca com a fundamentação de que foi feitas com tempo menor de 3 horas, mas lógico que falta menos de 3 horas, a passagem foi comprada a menos de 3 horas de antecedência da viagem
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:57
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 - SAC
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 06:47
Ainda não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2