LIRABUS

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

01/07/2026 às 13:15

ID: 252807337

Botucatu, 01 de julho de 2026.

Venho por meio desta mostrar minha total insatisfação com a empresa VB TRANSPORTES E TURISMO LTDA.

Assunto: Transtornos com remarcação de bilhete.

Prezados, eu adquiri dois bilhetes pela empresa VB/LIRA, trecho Botucatu-SP e Campinas-SP, ida e volta. Todavia, eu não pude comparecer na data marcada, que estava prevista para o dia 06/01/2026, e a vinda na mesma data. Pois bem, hoje, na data 01/07/2026, desloquei-me à agência de Botucatu-SP e fui informado de que perdi o direito à remarcação porque não avisei no prazo de 8 (oito) horas com antecedência e, mesmo eu informando que estava disposto a pagar uma multa, a empresa não foi compreensiva e sequer deu um desconto em uma compra de um novo bilhete, visto que o valor total que paguei nos dois bilhetes ficou no valor de R$ 173,65. Cabe salientar que, posteriormente, eu verifiquei a legislação vigente e a empresa está amparada legalmente na recusa.

É o relátorio.

Como consumidor, eu não aconselho vocês a viajarem com essa empresa, porque eu já passei por duas situações semelhantes no estado de São Paulo e em linhas intermunicipais e, no mesmo contexto, porém em empresas diferentes, e ambas foram compreensivas com o consumidor de fato (foi aplicada uma multa), mas eu não perdi 100% do direito do bilhete. O SAC da VB/Lira Bus me informou que essa deliberação fica a critério de cada empresa. Diante disso, eu não recomendo a VB/Lira Bus, é uma empresa que não é compreensiva com o cliente, eu mesmo fiquei transtornado com a resposta, porque em outras empresas nunca passei por essa burocracia, restou ao cliente uma péssima experiência.

Uma empresa que não é compreensível ao seu cliente, ao meu entender, deve ser evitada. Eu mesmo fiquei com uma péssima visão dessa empresa, porque em situações iguais em outras empresas era simples de resolver. Diante do exposto, eu não recomendo essa empresa!

Pense bem antes de viajar com ela, esse é meu conselho.