LIRABUS

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Boituva - SP

14/07/2026 às 20:17

ID: 253928193

No dia 11/07/2026, embarquei em Boituva/SP no ônibus das 8h30, com destino a Itapetininga/SP, onde desembarquei por volta das 9h50.

Ao descer do ônibus, observei que o motorista estava aguardando com a única mala que permanecia no bagageiro. Imediatamente informei que aquela bagagem não era minha.

O motorista explicou que outra passageira, que havia desembarcado anteriormente em Tatuí/SP, levou minha mala por engano. Segundo ele, a passageira até alegou que sua bagagem não possuía marcas ou riscos mas, na pressa, tanto ela quanto o motorista deixaram de conferir a numeração do ticket de bagagem, o que resultou na troca.

Eu estava viajando com minha filha de 4 anos, que passaria a semana na casa da avó. Minha mala continha todas as roupas, calçados, itens de higiene e demais pertences necessários para a estadia dela, além dos meus pertences pessoais para passar o fim de semana.

Após constatar o erro, o motorista demonstrou disposição em ajudar na localização da bagagem. No entanto, até o presente momento, continuo sem a minha mala e, consequentemente, sem roupas, objetos pessoais e itens essenciais para minha filha.

Também entrei em contato com o guichê da Lirabus, porém fui orientada apenas a aguardar, sem qualquer previsão concreta para a solução do problema.

Registro minha profunda insatisfação com a situação. Ainda que a bagagem venha a ser devolvida, não há qualquer garantia de que isso ocorrerá em tempo hábil ou de que todos os meus pertences estarão intactos. Além do transtorno causado, fui obrigada a adquirir itens básicos e indispensáveis logo após a chegada ao destino, gerando prejuízos que poderiam ter sido totalmente evitados.

Entendo que esse incidente decorreu da falta de conferência dos tickets de bagagem por parte do funcionário responsável, procedimento essencial para evitar esse tipo de ocorrência.

Dessa forma, solicito que a empresa adote todas as providências necessárias para localizar e devolver minha mala com a máxima urgência, bem como apresente uma solução adequada para os prejuízos causados.

Desde já, informo que, caso minha bagagem não seja localizada ou seja devolvida com ausência de pertences ou danos, tomarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a devida reparação pelos danos materiais e morais sofridos.

Aguardo um retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,