Não recebimento do livro "Laserterapia Passo a Passo: Da Base Científica à Prática Clínica
Em réplica
Santa Maria de Itabira - MG
21/01/2026 às 08:01
ID: 238328255
No dia 18/12, comprei o livro "Laserterapia Passo a Passo: Da Base Científica à Prática Clínica" (transação Hotmart *****) e até o momento não o recebi. No site de compras não existe informação útil. Mandei mensagem (*****) solicitando informando sobre entrega ou devolução integral do valor descontado no meu cartão de crédito e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:03
Olá Lenivone,
Pedimos desculpas pela experiência de compra.
Seu livro foi enviado, porém, está parado nos Correios.
Seu código de rastreamento: *****
Entramos em contato com você através do whatsapp para lhe dar alternativas de resolução do problema.
Aguardamos resposta.
Atenciosamente,
Marily Rodrigues
Suporte de Alunos
Whatsapp 41 997744933
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 12:33
Por meio de pesquisa no site dos Correios, não é possível comprovar que o código de postagem informado refere-se ao envio do livro para mim. Solicitei, em resposta a mensagem recebida pelo whatsapp, reembolso integral do valor da compra.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 16:32
Olá Lenivone,
O objeto ainda está parado nos Correios, por isso não é possível rastrear, só é possível saber que ele foi postado.
Conforme nossa conversa, o reembolso foi realizado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Marily Rodrigues
Suporte de Alunos
Whatsapp 41 997744933