edido não entregue até hoje! Prejuízo com vendas e falta de suporte da empresa Mensagem:

Olá Raphaela,

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração e prejuízo que essa situação está te causando. Sabemos o quanto o Dia das Mães é uma data importante para quem empreende com joias e entendemos o impacto direto dessa falha na sua operação.

Gostaríamos de esclarecer que, mesmo tendo contrato direto com os Correios para garantir mais agilidade e segurança nas entregas, infelizmente estamos enfrentando um cenário totalmente fora do nosso controle.

Desde o início de abril, transportadoras terceirizadas que prestam serviço aos Correios iniciaram uma paralisação parcial, o que afetou o andamento de centenas de encomendas, inclusive a sua.

Estamos em contato diário com o setor de suporte dos Correios e, até o momento, a última atualização oficial é de que mais de ******* encomendas seguem paradas com o status de "em trânsito", aguardando liberação e encaminhamento. Como esse serviço é terceirizado, nem mesmo os Correios conseguiram nos dar um prazo exato de normalização.

Sabemos que isso não apaga os transtornos que você passou, e sentimos muito por isso. Também reforçamos que estamos em constante contato com você pelo WhatsApp, mesmo que, às vezes, nossa resposta leve um pouco mais de tempo por conta do grande volume de mensagens, seguimos acompanhando seu caso de perto e continuaremos atualizando você por lá sempre que tivermos novidades.

Não compactuamos com a falta de informação e seguimos cobrando incansavelmente um posicionamento mais objetivo da empresa responsável. Estamos à disposição para qualquer dúvida e, se desejar, podemos conversar sobre alguma alternativa para amenizar os impactos que você teve com esse atraso.

Conte conosco!
Equipe LIRIOH Joias

Olá equipe Lírioh,

Venho mais uma vez, solicitar uma posição definitiva sobre o reembolso da minha compra. Já comuniquei via WhatsApp que não tenho mais interesse nas joias adquiridas, e expliquei que precisei devolver valores recebidos, o que torna o reembolso ainda mais necessário.

Até o momento, não recebi nenhuma resposta clara, apenas que assim que fosse confirmado com a suspensão de entrega entrariam com o meu reembolso, ou seja, sem definição de prazos.

Reforço que:

A compra já foi cancelada por minha parte;
Aguardo uma resposta oficial com o valor a ser reembolsado, forma e prazo de devolução.
Peço, por favor, que essa situação seja tratadade forma mais clara, e respeito que qualquer cliente merece. Estou tentando resolver da forma mais tranquila e justa possível, mas preciso de retorno conclusivo.

Aguardo um posicionamento.

Olá Raphaela,

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado, mesmo não sendo um erro da nossa parte, entendemos o quanto situações assim podem ser desgastantes, e lamentamos sinceramente qualquer incômodo.

Sobre sua solicitação: o ideal seria que a ******* para nós, como previsto em nossa política, para que pudéssemos realizar o estorno. No entanto, considerando todo o contexto informado, nosso setor comercial já procedeu com a suspensão da compra via WhatsApp e, prontamente, efetuou o estorno do valor referente ao seu pedido.

Caso precise de mais alguma informação ou tenha dúvidas sobre o processo, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Lírioh