Pulseira de má qualidade e garantia ineficiente
Respondida
Osasco - SP
17/06/2025 às 12:50
ID: 219880299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste canal deixar minha insatisfação com a loja, há um ano ganhei de presente de dia dos namorados um colar e uma pulseira cravejada, passando-se uma semana de uso a pulseira estourou sozinha no meu braço(quase perco na rua) diante da garantia que eles dizem ter no ato da compra fui até a loja até porque provavelmente a peça tenha má qualidade pelo o que aconteceu, chegando na loja fui informada que teria que ser pago (30,00) para eles arrumarem, meu namorado pagou o valor passando uns dias fui retirar a peça estava sem a pecinha do brilho, até ai tudo bem, passei a usar a pulseira novamente e o mesmo veio acontecer diariamente estourou no mesmo lugar em que ele tinha pagado para "concertarem" e nunca resolveram esse problema a pulseira segue guardada na caixinha pois não tem como está pagando toda hora 30,00 reais para eles estarem arrumando e arrumando mal feito também, enfim, peças caras e de mal qualidade, não caiam no papo da garantia!
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 15:16
Olá! Sentimos muito por toda a insatisfação gerada com a sua experiência.
Prezamos muito pela qualidade das nossas peças e pela transparência com nossos clientes, tanto no momento da compra quanto no pós-venda. Lamentamos sinceramente que a pulseira tenha apresentado esse problema e entendemos completamente a sua frustração.
A nossa garantia cobre defeitos de fabricação, mas, como explicamos no ato da compra, quebras e perdas de pedras não são cobertas, pois muitas vezes estão relacionadas ao uso e a fatores externos à fabricação o que foge do nosso controle.
O serviço de solda, por exemplo, é realizado por uma assistência técnica terceirizada e, por isso, tem um custo à parte, já que gera despesas diretas para a empresa. No entanto, mesmo não sendo um reparo coberto pela garantia, queremos demonstrar nosso compromisso com o bom atendimento: nos prontificamos a arcar com o valor desse conserto para que você possa voltar a usar sua peça com tranquilidade.
Se desejar, pedimos que entre em contato por mensagem privada com seus dados para que possamos organizar o reparo com toda atenção que você merece.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipre Liriôh Joias.