Comprei um produto e a loja enviou outro totalmente diferente de valor bem inferior
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/11/2023 às 20:26
ID: 176486097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/10/*******, na loja on line: "https://*******; fiz uma compra de uma mercadoria ( Body Modelador De Atlta Compressão Corpo Perfeito Slim) no valor de R$ *******,90 e a loja Liriou enviou outra mercadoria no lugar ( Body Woman Nylon Pantias) no valor de R$24,34. Que chegou via correios (código de rastreio *******) no dia 16/11/*******. E o não houve o estorno do valor cobrado a mais. Deste que a compra chegou (16/11/*******) estou tentando entrar em contato com a loja e ela não atende e não me responde. Quero o estorno do pagamento pago a mais, já que enviaram uma mercadoria de valor muitíssimo mas barato do que eu comprei.
CNPJ 52.*******.*******/*******24
TIPO DO ESTABELECIMENTO - MATRIZ
UF: RS
LOJA: LIRIOU
SITE: https://******* (loja on line)
TEL:*******
*******
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 17:36
Olá Aliene!
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado pela troca involuntária do produto que você adquiriu. Reconhecemos que houve um erro por parte do nosso setor responsável, resultando no envio de uma mercadoria diferente da que você comprou.
Entendo a sua frustração ao receber um item de valor significativamente inferior ao que você pagou. Isso certamente não condiz com os nossos padrões de qualidade e serviço ao cliente.
Gostaria de assegurar que tomamos medidas imediatas para corrigir esse problema. Recentemente, trocamos de fornecedor e estabelecemos um contato direto com a fábrica, visando garantir a qualidade e precisão de nossos envios.
Gostaria de informar que já estamos tomando as providências necessárias para corrigir essa questão. Entre em contato conosco para nós lhe fazer o reenvio gratuitamente o mais rápido possível.
Se houver mais alguma questão ou se precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
[Maria]
Equipe de Atendimento ao Cliente da Liriou
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 12:14
Boa tarde, a resposta da empresa é uma inverdade, pois ainda estou tentando entrar em contato com a empresa com inúmeros e-mails depois da resposta da empresa e NUNCA houve retorno. A equipe de atendimento ao Cliente da Liriou não atende nem por meio do e-mail do seu SAC e nem por seu WhatsApp e o silêncio da loja é assustador. Não há verdade na posição da empresa, infelizmente tive o azar de comprar nesta loja e não receber a compra, porém foi paga e fiquei no prejuízo. NÃO COMPREM NESTA LOJA, VÃO FICAR NO PREJUÍZO.
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 11:10
A empresa tem todos os indicios de ser uma [Editado pelo Reclame Aqui], vende produtos que não entrega, não se consegue contato com a mesma, após o pagamento ser efetuado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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