Cancelamento de compra negado e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/04/2026 às 18:02
ID: 246894489
Fiz a compra dia 22/04 e menos de 24 horas, entrei em contato via telefone para cancelamento. Ao retornarem disseram que não podia e com descaso desligaram o telefone. Sendo que o direito do consumidor e 7 dias úteis e para facilitar eu liguei até mesmo antes do envio do produto, para que não houvesse prejuízo da empresa.
Visto que eles apenas fazem contato via telefone, não geram nenhum comprovante de cancelamento
O banco que fiz a compra está tentando contestar. Mas, não geraram nenhum comprovante nem de compra e nem de estorno. Se não retorno da empresa irei ao Procon da cidade.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:04
Bom dia
Agradecemos o seu contato. Somos a equipe de atendimento da Lirius Suplementos e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Informamos que a solicitação de cancelamento realizada foi devidamente acatada pela empresa.
Daremos continuidade ao atendimento, mantendo contato para orientá-la quanto aos procedimentos necessários para a conclusão do cancelamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais .