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Guarulhos - SP

22/07/2026 às 17:19

ID: 254587821

Assunto: Solicitação de cancelamento da compra, devolução dos produtos e cancelamento dos boletos
Eu, *****, venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato da compra realizada por telefone em 13/07/2026, cuja entrega ocorreu em 20/07/2026, bem como o cancelamento de todos os boletos emitidos referentes à referida compra.
Informo que sou pessoa com mais de 50 anos, aposentada, possuindo renda limitada, e durante o contato telefônico não compreendi que o valor total da compra seria de R$ 3.000,00, dividido em 12 boletos de R$ 250,00. Meu entendimento foi de que o valor aproximado seria de R$ 50,00 por frasco, razão pela qual aceitei a oferta apresentada.
Após o recebimento dos produtos e dos boletos, constatei que o valor total da compra é incompatível com minha condição financeira, tornando impossível o pagamento. Sou aposentada, recebo aproximadamente um salário mínimo e já possuo despesas contínuas com medicamentos e cuidados de saúde.
Além disso, ao pesquisar posteriormente sobre a empresa e a comercialização dos produtos, encontrei relatos de consumidores apontando situações semelhantes, o que aumentou minha preocupação e reforçou meu desejo de cancelar a aquisição.
Com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), exerço meu direito de arrependimento, uma vez que a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial, por telefone. O referido artigo assegura ao consumidor o direito de desistir do contrato no prazo legal contado do recebimento do produto.
Também invoco os princípios da boa-fé objetiva, transparência e informação adequada, previstos nos artigos 4, 6 e 46 do Código de Defesa do Consumidor, considerando que não houve compreensão clara e inequívoca, por minha parte, acerca do valor total efetivamente contratado.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento integral da compra;
Cancelamento de todos os boletos emitidos;
Orientações para devolução dos produtos recebidos;
Confirmação formal, por escrito, de que não haverá cobrança futura, negativação do meu nome ou encaminhamento da suposta dívida para cobrança.
Solicito resposta urgente, tendo em vista que fui informada de um prazo de até 72 horas para retorno e tenho receio de não receber contato dentro desse período.
Caso não haja solução amigável, reservo-me o direito de registrar reclamação junto ao PROCON, Consumidor.gov.br, bem como adotar as demais medidas cabíveis para proteção dos meus direitos como consumidora.
Atenciosamente.