LISBOA & TORRES

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

13/07/2026 às 14:51

ID: 253786303

Realizei a compra de uma cozinha no dia 19/12/2025, sob o n de contrato C00236, com prazo de entrega em 45 dias úteis a partir da assinatura do Projeto Executivo com previsão para o dia 10/01/2026, pois bem, minha cozinha foi efetivamente montada no dia 16/04/2026, contudo, os puxadores inferiores e superiores vieram com cores totalmente diferentes, uma parte da "caixa" de madeira que iria no entorno da geladeira não coube e no dia 18/04 me dei conta que havia um amassado na última gaveta, um buraquinho do lado externo na parte superior do móvel e diferença no encalço de uma das prateleiras.

Assim sendo, encaminhei uma mensagem dia 18/04/2026, via WhatsApp para o setor técnico com um vídeo mostrando os pontos que deveriam ser arrumados, sendo que vieram fazer APENAS uma "vistoria" e anotação do ocorrido no dia 07/05/2026.

Não obstante, no dia 20/05/2026 encaminhei um novo vídeo mostrando que a parte frontal da gaveta da cozinha tinha se soltado, sendo que efetivamente vieram arrumar no dia 16/06/2026, sendo que, os novos puxadores que trouxeram ainda não eram da mesma cor dos outros puxadores e tampouco serviram para a troca, por serem menores.

Quanto a parte da madeira que sobrou fizeram 2 prateleiras com mão francesa (de tamanho diferente) e até esse momento estou sem a troca da última gaveta que veio amassada e a troca dos puxadores de cores diferentes, detalhe que tiraram 1 puxador para levar de amostra e quando preciso abrir uma parte do armário tenho que abrir a outra porta, pois está sem o puxador.

Frisa-se que a empresa responde independentemente de culpa pela falha na prestação de serviço, que ocorre quando o fornecedor entrega um serviço defeituoso, inseguro ou inadequado, nos termos do Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.

Por fim, a última resposta que obtive do setor técnico foi no dia 25/06/2026 informando que não havia sido atualizado o portal da loja e que me informariam para a troca dos puxadores, porém, nunca mais tive resposta e ao me dirigir pessoalmente até a loja física, fui surpreendida pois não está mais funcionando no endereço de cadastro.

Esperei pacientemente por 7 meses, paguei à vista, mas o descaso dessa loja é tamanha..

Assim sendo, caso não haja retorno, tomarei as medidas legais cabíveis para solução desse problema.


Racchel M. Granero