Liso Perfeito Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/05/2026 às 12:37

ID: 248529685

No meu último atendimento na Liso Perfeito, realizado em ***** na unidade de ***** - *****, informei ainda na recepção que tinha interesse em utilizar a promoção divulgada pela empresa referente ao Dia das Mães, especificamente o item relacionado ao vale-presente/voucher com *****.

Ao questionar sobre a utilização do voucher, fui informada pela atendente de que ele não poderia ser usado naquele mesmo dia, e que eu deveria pagar normalmente pelo procedimento (retoque de raiz no valor de R$ 380,00) e adquirir o voucher para utilização futura. Segundo ela, naquele atendimento eu teria direito apenas à reconstrução gratuita prevista no item 1 da promoção.

Questionei a informação porque em nenhum momento a divulgação da promoção nem no Instagram, nem na mensagem enviada às clientes esclarecia que existiria uma data futura para início da validade do voucher. A única informação constante era que ele seria válido até *****.

A justificativa apresentada foi de que eu não poderia me presentear. Diante disso, perguntei qual seria a diferença entre utilizar o voucher naquele momento ou utilizá-lo posteriormente, já que em ambas as situações eu estaria, na prática, utilizando o benefício para mim mesma. A explicação não foi clara nem coerente, motivo pelo qual solicitei falar com a gerente ocasião em que a própria atendente se identificou como gerente da unidade.

Expliquei que discordava da interpretação aplicada e que a comunicação da promoção era falha e ambígua. Aproveitei também para registrar outras insatisfações anteriores, como a alteração das regras de parcelamento, que passaram a incluir juros. Embora eu tenha reconhecido que houve aviso prévio da mudança, apenas relatei minha insatisfação como cliente antiga da empresa.

Também mencionei que percebi queda na durabilidade do alisamento em comparação aos anos anteriores, inclusive em períodos em que eu realizava suplementação capilar. Questionei se havia alteração na fórmula ou na quantidade de produto utilizada, além de mencionar que, na última vez em que estive no salão, precisei retornar para reparos porque parte da raiz não havia ficado lisa adequadamente.

Em todos esses pontos, a postura da gerente foi extremamente ríspida, defensiva e sem qualquer abertura para ouvir a experiência da cliente. Em vez de acolher os questionamentos ou demonstrar interesse genuíno em compreender minha percepção, limitou-se a apresentar justificativas prontas e a afastar qualquer responsabilidade da empresa.

Mesmo diante do desconforto, deixei claro que já havia desistido de utilizar o voucher e que meu objetivo naquele momento era apenas registrar minha percepção sobre a falha de comunicação e o atendimento recebido. Como eu já estava agendada e havia organizado toda a minha rotina profissional para realizar um procedimento demorado (cerca de 4 a 5 horas), pedi apenas para seguir com o atendimento e realizar o pagamento normalmente.

Foi então que, de maneira extremamente deselegante, a gerente afirmou que estava representando a empresa e que, diante da minha insatisfação, a LISO PERFEITO não teria interesse em manter parceria comigo.

Confesso que fiquei incrédula. Em nenhum momento fui desrespeitosa. Apenas questionei, de maneira legítima, uma promoção mal explicada e relatei insatisfações acumuladas ao longo do tempo. A sensação transmitida foi a de que clientes que discordam ou fazem críticas são simplesmente descartados.

Sou cliente da empresa há quase 5 anos, comparecendo religiosamente aos retoques trimestrais, além de já ter realizado inúmeras indicações da marca para outras pessoas. Sempre fui muito bem atendida pelas profissionais que cuidam diretamente do meu cabelo, motivo pelo qual o comportamento da gerência tornou a situação ainda mais chocante.

Entendo perfeitamente que uma empresa tenha o direito de escolher com quem deseja manter relação comercial. Porém, a forma como isso foi conduzido demonstrou arrogância, soberba, falta de empatia e absoluto desprezo pelo histórico e fidelidade da cliente.

A maior insatisfação sequer foi relacionada ao voucher em si. O que realmente causou decepção foi perceber que um simples questionamento foi tratado como afronta, e que em vez de diálogo houve hostilidade e descarte. Prepotência não resolve situações com clientes. Ainda fui informada que "seria o úlitmo atendimento, e que ela (a gerente) que encaminharia meu contato para um setor interno responsável entrar em contato comigo a respeito dessa interrupção unilateral da liso perfeito.

Situações como essa mancham completamente a imagem construída ao longo dos anos. Infelizmente, após quase 5 anos como cliente fiel, saio dessa experiência profundamente decepcionada.