Liso Perfeito Brasil

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Itapevi - SP

14/02/2026 às 12:53

ID: 240733225

Realizei procedimento de alisamento no salão Liso Perfeito, em Moema, algumas vezes e, após a aplicação, meu cabelo apresentou quebra severa desde a raiz, fragilidade extrema e comprometimento estrutural significativo da fibra capilar.

Embora minhas pontas possuíssem química antiga, ao iniciar os atendimentos neste salão minha raiz era integralmente natural. Desde então, não utilizei qualquer outra química além da aplicada pelo estabelecimento.

Ainda assim, houve dano inclusive na raiz natural e na parte crescida após os procedimentos, o que afasta a possibilidade de atribuição do resultado a químicas pretéritas. Cabelo natural não apresenta esse padrão de quebra sem intervenção química ou técnica inadequada.

O padrão do dano é compatível com procedimento químico incompatível com o fio ou mal executado, especialmente considerando tratar-se de cabelo crespo, que exige avaliação técnica específica de resistência, histórico químico e teste de mecha prévio.

Em contato com o SAC, solicitei informação expressa sobre qual ativo químico foi utilizado. A resposta limitou-se a afirmar que não trabalham com progressivas ou derivados de formaldeído, guanidina, henê ou chumbo, sem esclarecer objetivamente qual substância foi aplicada.

A ausência de transparência sobre o produto utilizado viola o dever de informação previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.

Além disso, nos termos do art. 14 do CDC, o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados por defeitos relativos à prestação de serviços, independentemente de culpa.

Fui informada de que a gestão entraria em contato para tratativa da ocorrência, o que não ocorreu até o momento.

Diante do exposto, solicito:

1. Informação formal e detalhada sobre o produto e ativo químico utilizado no procedimento;


2. Posicionamento técnico da empresa acerca do dano constatado;


3. Proposta concreta de solução.


Na ausência de solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno formal.