Descumprimento de contrato, unidade fechada e ausência de reembolso Liso Laser
Resolvido
Recife - PE
17/04/2026 às 14:13
ID: 246332615
Sou cliente da Liso Laser e venho relatar uma situação grave de descumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor.
Contratei 02 combos de depilação a laser na unidade localizada na Estrada do Arraial, 2278 Tamarineira, Recife/PE, realizando os seguintes pagamentos:
06/11/2024: R$ 958,80
07/08/2024: R$ 1.308,00
Foram realizadas pouquíssimas sessões do tratamento. Em seguida, a unidade encerrou suas atividades abruptamente, sem qualquer comunicação prévia, deixando diversos clientes sem atendimento e sem solução.
Fui informada de que o reembolso seria realizado em até 30 dias, porém o prazo não foi cumprido. Desde então, não há qualquer canal de atendimento funcional caracterizando completo abandono do consumidor.
Destaco que, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, há responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço, bem como, nos termos dos arts. 7, parágrafo único, e 25, 1 do CDC, a responsabilidade é solidária entre franqueado e franqueador, não podendo o consumidor ser prejudicado por problemas internos da rede.
Dessa forma, a omissão da franqueadora agrava ainda mais a situação, configurando prática abusiva, nos termos do art. 39 do CDC.
Diante do exposto, NOTIFICO FORMALMENTE a empresa para que, de forma imediata:
Realize o reembolso integral dos valores pagos, devidamente corrigidos;
OU
Garanta a continuidade do tratamento em outra unidade da rede, sem qualquer custo adicional.
Caso não haja solução no prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de reclamação no PROCON;
Registro de ocorrência nos órgãos competentes;
Ajuizamento de ação judicial com pedido de restituição, danos materiais e morais.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:49
Olá Daniela
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência enfrentada em razão da interrupção das atividades da unidade mencionada.
Assim que tomamos conhecimento da situação, a franqueadora realizou contato para intermediar as tratativas junto à clínica responsável, buscando uma solução adequada para o seu caso. Posteriormente, a unidade também entrou em contato diretamente com você, oportunidade em que as partes puderam alinhar as condições necessárias para resolução da demanda.
Ficamos satisfeitos em saber que foi possível chegar a um acordo considerado satisfatório para ambas as partes, com a definição dos termos acordados para encerramento da situação da melhor forma possível.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Elaine Macedo
Equipe CX
Liso Laser
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:11
Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato e iniciou tratativas para resolução do caso.
Inicialmente, foi apresentado um valor de reembolso com o qual não concordei, pois entendia que não refletia adequadamente os prejuízos decorrentes da interrupção do tratamento após o fechamento da unidade. Apresentei meus argumentos e uma contraproposta, que foi analisada pela empresa.
Ao final, chegamos a um acordo satisfatório para ambas as partes, e o pagamento complementar foi realizado conforme combinado.
Agradeço o retorno e a disposição da equipe em reavaliar o caso até que fosse encontrada uma solução adequada.
Considero a reclamação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10