Dificuldade no Cancelamento de Pacote de Depilação a Laser Devido a Mudança de Cidade
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 21:38
ID: 250141835
Contratei um pacote de depilação a laser na Liso Laser em 2025 e realizei algumas sessões normalmente. Porém, por motivos profissionais, precisei me mudar de cidade no início de 2026 e, por isso, solicitei o cancelamento do meu contrato.
Entrei em contato com a unidade no dia 18/03/2026 para informar a mudança e pedir orientações sobre o cancelamento, mas desde então tenho encontrado dificuldades para concluir o processo. Recebo informações desencontradas e não tive uma posição clara sobre os próximos passos.
Entendo que imprevistos acontecem e que minha mudança não é responsabilidade da empresa, mas acredito que o processo de cancelamento deveria ser mais simples e transparente. Estou apenas buscando encerrar o contrato de forma correta e receber as informações necessárias sobre os valores envolvidos.
Espero que a empresa analise meu caso e finalize essa solicitação o mais breve possível, evitando que o assunto precise ser tratado por outros meios.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:56
Olá Francielly
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos contato com a clínica responsável para verificar a situação apresentada. Informamos que o processo de cancelamento foi devidamente concluído conforme solicitado, com os alinhamentos necessários junto à unidade.
Entendemos que mudanças de cidade podem demandar ajustes e lamentamos qualquer dificuldade encontrada durante o processo. Seus apontamentos são importantes para que possamos buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos e processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Elaine Macedo
Equipe CX
Liso Laser
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 19:08
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10