PÉSSIMO PÓS VENDA NÃO CUMPREM PRAZO

Question

Lionda se diz a melhor empresa do seguimento no mercado, porém, possuem um péssimo pós venda e não cumprem prazo combinado com o cliente, marcaram uma data para começar a minha obra, com base nisso, mobilizei toda a equipe da minha obra para deixar tudo da maneira que eles exigiram, deixei o pessoal da pedreira de sobre aviso para entregarem o material de forma gradativa para não dificultar o trabalho da equipe deles e perdi o dia de trabalho para acompanhar o inicio da obra, e sabem o que aconteceu ? Simplesmente ninguém apareceu e se quer deram uma satisfação ou responderam minhas mensagens, assim sendo, resolvi ligar para ver se conseguia alguma explicação, como se não bastasse o até aqui narrado, fui atendido pela Sra Tamires que simplesmente sorriu da minha reclamação quando eu disse que eu havia mandado mensagem naquele dia pela manhã perguntando se ninguém ia aparecer e que o Antônio não tinha me respondido, e disse nossa, achei que vc tivesse mandado mensagem a vários dias, como se eu estivesse sendo muito apressado, foi extremamente arrogante e grosseira, se quer deixava eu terminar minha argumentação falando alto por cima, imagino que deva ser esposa do diretor ou do dono, nunca vi uma funcionária tratar um cliente dessa maneira, após ser destratado perguntei quem era o diretor da empresa e só após muita insistência minha ela disse que era o Sr Artur, porém não permitiu que eu falasse com ele, mesmo após eu pedir por diversas vezes, lamentável o tratamento que foi dispensado a minha pessoa que sou cliente da empresa e cumpri com todas as obrigações que eu assumi, completamente decepcionado.

Accepted Answer

Prezado Sr. Erick,

Lamentamos que tenha ocorrido esse mal-entendido e que o senhor tenha se sentido desrespeitado. Nossa intenção é sempre garantir um atendimento transparente e respeitoso.

Sua obra teve início no dia 19/02, e o atraso foi devido a uma falha na programação, não por falta de compromisso da nossa equipe, conforme esclarecido ao senhor, pelo encarregado designado para sua execução. Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos empenhados em entregar o melhor resultado.

Após revisar a gravação da ligação, confirmamos que a consultora, manteve uma postura profissional durante toda a conversa. Quando o senhor solicitou falar com o diretor, ele não estava disponível, por isso, a consultora pediu que aguardasse enquanto levantava as informações necessárias para repassá-las ao Sr. Artur, para a devida tratativa. O Sr. Artur, então, entrou em contato com o senhor no dia 18/02 para esclarecer os pontos pendentes.

Também esclarecemos que qualquer questionamento sobre a posição da consultora na empresa, baseado em relações pessoais, é infundado. Ela faz parte da nossa equipe há seis anos, sempre mantendo uma conduta profissional e respeitosa.

Esperamos que a execução da sua obra seja bem-sucedida e atenda a todas as suas expectativas. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Atenciosamente,
Equipe Lisonda

PÉSSIMO PÓS VENDA NÃO CUMPREM PRAZO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor