Corte químico

Olá Maria do Carmo, tudo bem?

Lamentamos muito saber que sua experiência com nosso procedimento realizado em 22/12/24 não atendeu às suas expectativas. Prezamos pelo bem-estar e satisfação de todas as nossas clientes e estamos sempre à disposição para oferecer suporte quando necessário.

Verificamos que você veio até nós por indicação de uma cliente muito querida e antiga, que sempre teve ótimos resultados com nossos serviços e já indicou várias outras pessoas. Por isso, ficamos surpresos com sua mensagem aqui no Reclame Aqui, especialmente considerando que seu procedimento foi realizado há quase três meses, e, que até sua reclamação, feita em 12/03/*******, não recebemos nenhum contato seu por nenhum meio de comunicação relatando qualquer insatisfação ou problema.
Caso tivéssemos sido informados antes, com certeza teríamos prestado todo o suporte necessário para ajudá-la.

Sobre a coloração dos fios, conforme informado no nosso material explicativo enviado previamente e na ficha de cadastro assinada antes do procedimento, é normal que ocorra desbotamento da coloração durante o alisamento. No entanto, sempre orientamos que o uso de tonalizantes pode ser feito normalmente após o procedimento (com pausa entre químicas) para recuperar a cor desejada.

Em relação ao corte químico, entendemos sua preocupação, mas, como essa questão foi relatada apenas agora, quase três meses após o procedimento, infelizmente não conseguimos avaliar e afirmar que essa situação tenha sido causada pelo nosso tratamento, pois caso tivesse ocorrido um corte químico relacionado ao procedimento, os sinais apareceriam durante o processo de alisamento.

Mesmo após esse tempo, entramos em contato pelo WhatsApp com um convite de vir ao nosso salão para entendermos melhor sua situação e verificar como podemos auxiliá-la, mas não obtivemos retorno.

Nos colocamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Lisoterapia