Mau atendimento e constrangimento na unidade Paraíso - Lisoterapia
Não respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 07:54
ID: 245571055
Sou cliente da Lisoterapia há mais de dois anos e nunca tive problemas até o ocorrido recente na unidade do Paraíso (*****).
No dia do atendimento, passei por uma avaliação com a profissional Yasmim, que informou que meu cabelo não estaria em condições ideais para o procedimento. Até esse ponto, considerei a orientação válida.
O problema foi a forma como fui tratada em seguida. Ao sugerir que poderia finalizar em casa, recebi uma resposta ríspida e desproporcional, sendo inclusive chamada de arrogante em voz alta, na frente de outras clientes, o que me causou grande constrangimento.
A situação se agravou quando a recepcionista Joice interveio sem buscar entender o ocorrido, adotando uma postura parcial e inadequada, o que aumentou ainda mais o conflito. Em nenhum momento houve tentativa de escuta ou pedido de desculpas pelo ocorrido.
Outro ponto preocupante foi a própria profissional associar a condição do meu cabelo ao produto utilizado pela empresa, o que demonstra falta de alinhamento interno e levanta dúvidas sobre a segurança e a confiança no serviço prestado.
Ressalto que conheço meu histórico capilar e sempre realizei o procedimento anteriormente sem intercorrências.
Lamento profundamente que a situação tenha chegado ao nível que chegou, pois não condiz com o tipo de ambiente que espero frequentar.
Deixo aqui meu relato para que a empresa reveja o preparo de sua equipe, especialmente no atendimento ao cliente e na condução de situações delicadas.
Aguardo um posicionamento e uma retratação por parte da empresa.