Produto deixa cabelos brancos e loiros amarelos/verde

Prezada Patricia

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos tristes ao saber que as informações detalhadas que disponibilizamos antes do seu procedimento não ficaram claras para você, pois a transparência sempre foi um dos pilares do nosso trabalho.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para você e para todas as pessoas que lerem esta resposta:

1 **Envio de informações antes do procedimento** No dia **04/01/********, enviamos para você nosso material informativo (PDF), que contém todas as orientações detalhadas sobre o procedimento, incluindo 1 página inteira com informações específicas sobre cabelos loiros, brancos e descoloridos. Neste material, explicamos que **cabelos brancos podem amarelar** devido ao uso do calor e que **não conseguimos garantir que isso não ocorra**, pois cada cabelo reage de uma forma diferente.

2 **Clareza e transparência** Para garantir que nenhuma cliente tenha dúvidas antes de realizar o procedimento, reforçamos essas informações tanto no PDF quanto na **ficha de cadastro**, que todas as clientes preenchem no dia do atendimento.

3 **Confirmação de leitura antes do procedimento** No dia 14/01/******* (dia do seu atendimento), antes do seu procedimento, nossa profissional solicitou que você desse um visto nos itens da ficha de cadastro. Isso é um procedimento padrão para garantir que a cliente leu e entendeu cada informação antes de prosseguir. Essa etapa é essencial para que ninguém se sinta enganado ou faça o procedimento sem estar totalmente ciente dos possíveis efeitos no cabelo.

4 **Possibilidade de escolha** Caso, ao ler as informações na ficha de cadastro, a cliente perceba que não quer correr o risco de alterações nos fios brancos, há sempre a possibilidade de optar por não realizar o procedimento. Muitas clientes já fizeram essa escolha, e respeitamos essa decisão com total transparência.

5 **Cada cabelo reage de forma diferente** Conforme explicamos no PDF e pessoalmente, **o grau de alteração varia de cabelo para cabelo**. Algumas clientes relatam que seus cabelos não amarelaram, enquanto outras observam essa mudança. Isso acontece por conta da oxidação natural dos fios e das características individuais de cada cabelo.

6 **Nosso compromisso com a honestidade** Não prometemos que cabelos brancos não vão amarelar, justamente porque essa reação é muito comum e varia conforme cada pessoa. **Se não pudéssemos garantir que um cabelo branco não amarelaria, jamais esconderíamos essa informação.** Pelo contrário, deixamos isso claro antes do agendamento, no PDF e na ficha de cadastro.

7 **O efeito do alisamento em cabelos loiros e brancos** Na foto anexada à sua reclamação, observamos um efeito semelhante ao de **luzes** no cabelo, algo que pode ocorrer em fios loiros e brancos devido ao processo químico. Contudo, **não há tons esverdeados**, como mencionado.

8 **Retirada do tom amarelado** Como informado no nosso material, **não há um método garantido** para reverter essa mudança, pois o processo de alisamento age na estrutura interna do fio. Isso significa que o cabelo sofre uma transformação de dentro para fora, e os efeitos podem ser diferentes para cada pessoa.

9 **Sobre a profissional e o atendimento** Prezamos por um atendimento profissional e respeitoso em todas as nossas unidades. A solicitação para assinar os itens na ficha não foi uma imposição, mas sim uma confirmação de que você estava ciente das informações antes de dar prosseguimento ao procedimento. Nosso objetivo é garantir que todas as clientes tomem decisões informadas e seguras.

**Nosso histórico de confiança e compromisso** Ao longo dos anos, realizamos mais de **25 mil atendimentos**, sempre com honestidade e transparência. Nossa reputação se construiu graças à confiança de nossas clientes e à qualidade dos nossos serviços.

11 **Sobre a sugestão de sermos mais claros** Nos dedicamos a informar todas as clientes com **máxima transparência**. Por isso, criamos um material detalhado, reforçamos as informações na ficha de cadastro e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes do procedimento.

12 **Presença de exemplos em nossas redes sociais** Diferente do que foi mencionado, **nós publicamos sim conteúdos de cabelos loiros e brancos em nossas redes sociais**, incluindo antes e depois de clientes com esse perfil capilar. Essas imagens são divulgadas para que todas possam visualizar os resultados reais e compreender melhor os efeitos do procedimento.

Entendemos que sua insatisfação vem do fato de não ter compreendido essas informações previamente, mas reforçamos que fizemos todo o possível para garantir que você estivesse ciente antes de decidir realizar o procedimento.

Nosso compromisso sempre foi e sempre será com a transparência e a satisfação das nossas clientes.

Caso possamos ajudar de alguma outra forma, seguimos à disposição. E será um prazer!

Atenciosamente,
Equipe Lisoterapia

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes. A forma como vocês têm respondido sugere que estão lidando com alguém que não entende do assunto, mas isso não é verdade. Tenho plena consciência do que está acontecendo e estou insatisfeita com o resultado.

Não estou reclamando sem motivo. Meu cabelo não tinha tom amarelo ou verde quando cheguei para realizar o procedimento. Meu cabelo branco é de um tom prateado e não fica amarelo naturalmente. Portanto, o tom amarelo é resultado do produto utilizado.

Embora vocês tenham enviado um informativo, ele não deixa claro que o procedimento pode resultar no tom amarelo que obtive. Quero destacar que, quase dois meses após o procedimento, meu cabelo ainda está com tom amarelo.

Espero uma resposta mais substancial e uma solução para este problema.

Prezada Patricia

De forma alguma nossa intenção foi desconsiderar seu conhecimento sobre o assunto ou minimizar sua experiência. Nosso compromisso sempre foi garantir transparência e fornecer todas as informações necessárias para que cada cliente tome uma decisão consciente antes de realizar qualquer procedimento.

A possibilidade de cabelos brancos amarelarem durante o processo de alisamento nunca foi omitida. Essa informação está no material informativo (PDF) que enviamos antes do procedimento e que também pode ser baixado diretamente em nosso site. Além disso, para reforçar essa e outras informações importantes, também destacamos esse ponto na ficha de cadastro que todas as clientes preenchem ao chegar ao salão. Por isso que no dia do atendimento, a profissional pediu que lesse e desse um visto em todas as informações contidas na ficha de cadastro.

Além disso, nossos profissionais sempre reforçam esses detalhes ao realizar o procedimento, e em nossas redes sociais temos um destaque específico explicando sobre cabelos brancos.

Reforçando que tais informações não são omitidas e que prezamos a honestidade e transparência em nosso trabalho.

Sabemos o quanto a transição para os fios brancos exige tempo e dedicação, e sentimos muito que o resultado não tenha sido como esperava, pois nosso objetivo sempre foi garantir que todas as clientes tenham total clareza sobre os possíveis efeitos do procedimento e sintam-se seguras e satisfeitas com suas escolhas.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Lisoterapia

a empresa não resolveu e não irá resolver haja visto que a culpa foi minha, na opinião deles

vou tentar ver de outra forma a solução pois é muito fácil alegar que explicou, que enviou explicação quando na verdade precisamos de explicações pessoalmente e não somos praticamente obrigados a assinar o termo antes de sentar na cadeira para atendimento.

vou procurar outras formas pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois foram quase três anos de transição para ser destruído assim.

Prezada Patrícia,

Lamentamos profundamente que sua experiência tenha gerado frustração. Em nenhum momento houve qualquer intenção de transferir culpa à senhora, tampouco de desconsiderar sua insatisfação. Nosso objetivo sempre foi e continua sendo agir com clareza, respeito e total transparência com todas as nossas clientes.

A informação sobre a possibilidade de cabelos brancos amarelarem durante o procedimento de alisamento nunca foi omitida por nossa equipe. Pelo contrário, tratamos esse ponto com extrema seriedade, justamente por sabermos da importância que ele tem para muitas mulheres em processo de transição capilar. Por isso, essa informação está destacada em nosso PDF informativo (enviado a todas as clientes e disponível em nosso site), em nossos destaques nas redes sociais, e ainda reforçada na ficha de cadastro preenchida presencialmente no dia do atendimento.

Sabemos que nem todas conseguem ler o PDF com atenção e, por isso, incluímos as informações mais relevantes também na ficha de cadastro. Pedimos que a cliente leia com calma e dê um visto em cada item antes de realizar o procedimento (por isso que a profissional pede que a cliente leia, dê visto e esteja ciente de cada informação importante antes de realizar o procedimento). E reforçamos: caso a cliente não concorde com algum ponto, ela tem total liberdade para optar por não realizar o procedimento e isso sempre é respeitado por nossa equipe.

Nosso trabalho é pautado pela ética, pelo cuidado com cada pessoa que atendemos e pela honestidade em cada etapa. Sentimos muito que, mesmo com todos os cuidados adotados, a senhora tenha saído insatisfeita. Continuamos à disposição para qualquer necessidade e reafirmamos nosso compromisso com a seriedade e a transparência que construímos ao longo de anos de trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Lisoterapia