Qualidade insatisfatória e falta de resultado duradouro no serviço de lisoterapia

Olá, Anna.

Lamentamos sinceramente que sua percepção que desta vez não tenha sido positiva e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos com transparência.

O procedimento de Lisoterapia Semi-Definitiva foi realizado em 11/11/2025.
O primeiro contato relatando insatisfação ocorreu em 24/01/2026, ou seja, mais de dois meses após a realização do serviço. Até esse momento, não houve qualquer comunicação anterior solicitando ajuste.

Assim que recebemos sua mensagem pelo WhatsApp às 11:24 solicitando o retoque, respondemos às 11:33, em poucos minutos, prestando suporte imediato e analisando as informações enviadas. Demos todo o suporte necessário pelo WhatsApp durante a conversa.

Na ocasião, explicamos que, após dois meses, ocorre crescimento natural da raiz (fator biológico esperado em qualquer procedimento de alinhamento capilar) e que a manutenção da raiz caracteriza um novo procedimento.

Ainda assim, buscando equilíbrio e consideração ao seu histórico conosco, oferecemos uma alternativa: refazer o procedimento no comprimento total, cobrando apenas o valor referente à raiz crescida.

Infelizmente, a proposta não foi aceita, pois a solicitação era a realização completa do retoque sem custo adicional, incluindo a raiz já crescida após mais de dois meses.

É importante reforçar que a Lisoterapia não é um procedimento vitalício ou permanente, e isso sempre foi informado de forma transparente. Conforme consta em nosso material explicativo (página 16 do PDF entregue às clientes e), a durabilidade varia de acordo com a estrutura do fio, procedimento realizado e cuidados em casa. A média de retorno varia entre 2 e 6 meses. Algumas clientes retornam em torno de 2 meses justamente devido ao crescimento natural da raiz. Dependendo da resistência do cabelo, pode ser necessário refazer o procedimento no comprimento em retornos futuros.

Temos garantia quando comunicada dentro do prazo adequado após a realização do serviço. No entanto, neste caso, o contato ocorreu após mais de dois meses, período em que já havia crescimento natural da raiz envolvida.

Nossa última mensagem enviada no whatsapp foi:
Entendo e respeito a sua posição, Anna. Lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a um acordo. Por respeito à sua história conosco, reforço que oferecemos como alternativa a realização do procedimento no comprimento todo, cobrando apenas o valor referente à raiz crescida, considerando o tempo decorrido desde o procedimento. Seguimos à disposição caso, em algum momento, queira retornar.

Após essa mensagem, não obtivemos mais retorno pelo WhatsApp.

Reforçamos que todas as mensagens enviadas foram respondidas prontamente e permanecemos à disposição para atendimento dentro dos nossos critérios técnicos, com transparência e respeito às nossas clientes.

Em momento nenhum eu reclamei sobre a minha raiz, pois como frisei milhões de vezes, ela já é lisa. Se quisessem retocar todo o resto e deixar a raiz de fora, eu não me importaria. O que me queixo é da qualidade do serviço, que desta vez não durou absolutamente nada NO COMPRIMENTO DOS FIOS, acho que preciso destacar novamente, pois até agora isso não foi compreendido. COMPRIMENTO DOS FIOS!!!!! Da altura da orelha até as pontas!!!! Nesta parte não deveria ter alteração do resultado final. Nunca foi assim.
E sim, procurei a empresa em janeiro pois como eu também disse e expliquei no WhatsApp, eu acabei de ser mãe, minha bebê era recém-nascida, teve Natal, ano novo, férias, etc, e seria muito difícil deixar minha pequena por mais 5 horas sem mim, como fiz com muito sacrifício no dia 11.11. Fui segurando, até o dia em que o cabelo ficou horrível e decidi tentar contar com o bom senso de vocês. Em momento nenhum reclamei de demora na resposta ou algo do tipo, eu sei que não fui imediatamente falar, e quando falei, fui respondida. Mas ainda assim, a garantia de vocês é de uma semana e pela Lei deveria ser de 90 dias, e por esta segunda, eu ainda estaria no prazo.
O ponto é que em todas as outras vezes que fiz, o resultado era ótimo, realmente durava NO COMPRIMENTO DOS FIOS, independente da raiz, frisando mais uma vez, e meu cabelo ficava com o produto certinho. Todo o comprimento do fio ficava brilhoso, alinhado, do jeito que deveria por quase 1 ano. E justamente por isso eu nem precisava voltar antes disso.
Eu tentei negociar e conversei por WhatsApp, mostrando que não era justo pagar a mais. Vocês me ofereceram o retoque pelo preço da raiz, que é quase R$ 300,00. Pra quem já pagou quase R$ 400,00, acho que é bem considerável na soma, não? Vocês falam como se não fosse nada. Antes da última mensagem de vocês, eu mandei fotos do meu cabelo, expliquei direitinho e falei "Oi boa tarde
Entendo a posição da empresa, mas a verdade é que estão me dando de solução pagar mais quase R$ 300,00, além dos quase R$ 400,00 que já paguei, totalizando quase R$ 700,00. Isso é totalmente inviável pra mim.
Infelizmente não chegamos num acordo e mantenho minha posição de lamentar muito que a qualidade tenha piorado tanto e que o tratamento que oferecem não dure mais nem dois meses no comprimento dos fios. Infelizmente perderam uma cliente fiel".
E aí novamente a solução de vocês foi propor que eu pagasse os quase R$ 300,00 a mais. Claro que não respondi mais. Não teria mais o que falar, teria?? Me nego a pagar um real a mais por algo que não faz mais o resultado incrível que fazia antes. Infelizmente perderam uma cliente fiel e saio totalmente insatisfeita deste último serviço. Atenção, pessoas!!!! Se quiserem algo que dura, procurem outros métodos.

Olá, Anna.

Entendemos que sua insatisfação se refere especificamente ao comprimento dos fios, e isso foi compreendido desde o início da conversa.

Também compreendemos o momento delicado e intenso que é ter uma bebê recém-nascida. Sabemos que essa fase exige muito emocionalmente e fisicamente, e realmente não é simples organizar tempo para si mesma nesse período.

Justamente por isso, queremos esclarecer com carinho que, se o contato tivesse sido feito nas primeiras semanas, quando você relata ter percebido alteração no resultado, o ajuste poderia ter sido avaliado dentro do nosso prazo de garantia e, realizado retoque sem custo, como fazemos com todas as clientes dentro deste período.

Como o primeiro contato ocorreu após mais de dois meses, já havia crescimento natural da raiz. Após esse tempo, a manutenção da raiz passa a ser considerada um novo ciclo do procedimento, o que tecnicamente inviabiliza a realização de retoque gratuito na área já crescida.

Mesmo assim, buscando equilíbrio e consideração ao seu histórico conosco, oferecemos refazer todo o comprimento sem custo, cobrando apenas o valor referente à raiz crescida deste período de 2 meses.

O valor mencionado não era referente ao comprimento, mas exclusivamente à manutenção natural da raiz após dois meses.

Lamentamos de verdade não termos conseguido chegar a um entendimento. Perder uma cliente que já confiava no nosso trabalho nos entristece, pois prezamos muito pela relação construída ao longo do tempo.

Seguimos à disposição, com respeito e portas abertas. Você será muito bem-vinda caso, em algum momento, deseje retornar.