Salão de beleza danificou o cabelo da cliente com procedimento de progressiva "BLOND", causando amarelamento e manchando as mechas, resultando em gastos extras para correção.

Olá, Amanda.

Sentimos muito que sua experiência tenha gerado insatisfação, principalmente por você ter nos relatado que veio por indicação, pois amou o cabelo da sua amiga, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento e o procedimento realizado.

A Lisoterapia Blond é um procedimento de alisamento indicado para cabelos loiros/descoloridos, porém não se trata de coloração, tonalização, matização ou correção de cor.

Todas as informações sobre possíveis alterações de tonalidade são apresentadas de forma transparente em nosso material explicativo, enviado previamente às clientes antes do agendamento, especialmente na página 15 do PDF. Esse material também fica disponível em nosso site, justamente para que todas as clientes tenham acesso às orientações antes da realização do procedimento.

Nesse material, informamos que cabelos com luzes, descoloração, coloração, tonalizantes ou fios brancos podem sofrer alteração de tonalidade, como amarelamento, abertura de tom, desbotamento ou mudança de reflexo.

Além disso, antes do início do atendimento, realizamos ficha/anamnese e aceite eletrônico com informações importantes sobre o procedimento. Verificamos que, no cadastro preenchido, foi informado histórico de coloração nos fios.

Em nossa ficha de cadastro, também constam informações sobre possíveis alterações de tonalidade. Ou seja, as informações sobre possíveis alterações de tom são apresentadas previamente, reforçadas antes do atendimento e fazem parte do nosso processo de transparência com todas as clientes.

Após análise interna com a profissional responsável pelo procedimento, foi confirmado que essa possibilidade de alteração de tonalidade também foi informada no atendimento. A profissional relatou ainda que, ao finalizar o procedimento, você saiu do salão elogiando o resultado, inclusive a tonalidade do cabelo.

Sobre a orientação mencionada de lavar três vezes, esclarecemos que essa não é uma orientação padrão da Lisoterapia. Conversamos também com a profissional que estava na cadeira ao lado, e ela informou que não passou essa orientação a você. Naquele momento, ela estava atendendo outra cliente e orientando essa cliente sobre outros cuidados e tratamentos home care.

Sobre o atendimento pelo WhatsApp, no dia 12/06 houve instabilidade geral na plataforma da Meta/WhatsApp, afetando o recebimento e o envio de mensagens de diversas empresas. Ainda assim, o caso foi acompanhado, e assim que o atendimento conseguiu seguir normalmente, você recebeu retorno pelo nosso canal oficial.

Na ocasião, orientamos que você comparecesse à unidade para uma avaliação presencial com a profissional. Porém, você optou por não comparecer para essa avaliação naquele momento e solicitou a devolução do valor pago pelo procedimento, que foi realizada integralmente conforme comprovante enviado.

Conforme informações relatadas no próprio atendimento, houve utilização de produto com finalidade tonalizante no dia do alisamento. Posteriormente, também foi realizado procedimento de cor (ambos fora do nosso salão).

É importante esclarecer que, em nosso salão, não houve constatação de corte químico ou dano decorrente da Lisoterapia Blond. Inclusive, nas mensagens trocadas após o atendimento, houve relato de que o liso ficou ótimo, sendo a insatisfação apresentada relacionada à tonalidade dos fios.

Qualquer intervenção química ou cosmética realizada após o atendimento, especialmente em curto intervalo de tempo, deve ser avaliada e conduzida pelo profissional responsável pela execução, pois pode interferir na tonalidade, resistência e condição geral dos fios.

Mesmo assim, buscando conduzir a situação da forma mais respeitosa possível, realizamos a devolução integral do valor pago pelo procedimento, conforme solicitado por você e comprovado por mensagem.

Quanto aos procedimentos realizados posteriormente fora da nossa unidade, estes devem ser avaliados e conduzidos pelo profissional responsável pela execução.
Não temos controle sobre serviços realizados por terceiros, motivo pelo qual não conseguimos nos responsabilizar por esses custos.

Reforçamos que a Lisoterapia conduz seus atendimentos com seriedade, orientação prévia, ficha/anamnese, aceite eletrônico e responsabilidade técnica, especialmente em cabelos loiros/descoloridos ou com histórico de coloração, que naturalmente exigem avaliação e cuidados específicos.

Atenciosamente,
Lisoterapia.