Teste de mecha Lisoterapia
Respondida
Santo André - SP
18/03/2025 às 02:25
ID: 212425751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um teste de mecha dia *****, na unidade de Santo André, meu cabelo ficou extremamente vermelho não aparentava um bom resultado de alisamento, recepção péssima não me senti confortável, pessoas sem empatia nenhuma com o cliente, já foi me mostrando a tabela de valores e falando o seu cabelo vai ficar ***** reais vai querer fazer o teste de mecha mesmo assim, achei um absurdo o valor e o questionamento, havia mais uma cliente no salão que estava iniciando o procedimento e as duas cabeleireiras estavam em atrito pra saber quem ia fazer o cabelo da cliente pois uma delas estava gripada e falou deixa que eu faço hoje você está só o pó, achei uma falta de ética, decepcionado com o atendimento e propaganda
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 15:34
Prezada Simone,
Lamentamos muito saber que sua experiência em nossa unidade de Santo André não atendeu às suas expectativas. Prezamos pelo atendimento de qualidade e pelo respeito aos nossos clientes, e o relato que você nos trouxe não reflete os valores da nossa marca. Por isso quero que saiba que eu feedback é muito valioso para nós.
Sobre o teste de mecha, ele é um procedimento fundamental para avaliar como o cabelo reage ao alisamento, e entendemos que a cor pode ter sido impactada por fatores como química prévia. No entanto, reconhecemos que sua experiência deveria ter sido mais acolhedora e transparente.
Em relação ao atendimento e à comunicação da equipe, já estamos tomando as providências necessárias para reforçar nossos padrões de qualidade e garantir um ambiente mais profissional e respeitoso para todos os clientes.
Gostaríamos muito de entender melhor o ocorrido e oferecer uma solução. Entraremos em contato pelo Whatsapp para que possamos conversar e buscar uma forma de reverter essa experiência negativa.
Atenciosamente,
Lisoterapia