Pedido não entregue e reembolso não realizado após 1 mês

Olá! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno que você passou e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o processo.

Quando uma entrega consta como realizada, mas o cliente informa que não recebeu, precisamos obrigatoriamente abrir um processo de investigação junto à transportadora.
Esse procedimento é necessário para confirmar se houve, de fato, extravio, erro de rota ou entrega indevida e ele é exigido para evitar que o cliente fique sem o produto e sem o reembolso.

Somente após a transportadora confirmar oficialmente o extravio é que podemos prosseguir com:

Reposição imediata do produto, ou

Estorno total do valor pago, conforme preferência do cliente.

Seguimos esse ******* para proteger você e garantir que a devolução seja feita de forma segura.

No entanto, verificamos aqui internamente que o seu estorno já foi realizado, conforme prometido, e o valor já foi devolvido integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Pedimos desculpas novamente pela experiência negativa seguimos acompanhando o caso e estamos inteiramente à disposição para qualquer dúvida adicional.

Conte conosco!