Pijama não entregue e falta de retorno sobre a ausência de entrega
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 09:38
ID: 233309165
Fiz a compra de um pijama pelo site dessa marca. O produto nunca foi entregue. Paguei inclusive taxa adicional para recebê-lo com antecedência mas sequer retorno recebi da ausência de entrega. Lamentável.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 11:38
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos avisar sobre a sua preocupação. Analisamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para total transparência:
Sua compra foi realizada na quinta-feira.
Sexta-feira não temos expedição na empresa.
Sábado e domingo também não há operação nem envio pelas transportadoras.
Na segunda-feira, seu pedido foi postado normalmente.
A remessa foi enviada pela transportadora Jadlog, e a última atualização registrada no sistema foi no dia 02/12, indicando que seu produto está em transferência interna para o destino. Até o momento, não há qualquer sinal ou registro de extravio, apenas movimentação interna da própria transportadora.
Gostaríamos de reforçar que estamos no período pós-Black Friday, uma época em que todas as transportadoras do país operam com volume extremamente elevado de encomendas, o que pode gerar atrasos temporários nas atualizações e entregas situação comum nessa época do ano.
Seu pedido está postado dentro do prazo, em processo normal de encaminhamento, e agora é necessário aguardar a finalização do trajeto pela transportadora.
Seguimos acompanhando e estamos à disposição para qualquer atualização adicional ou suporte que você precisar. Conte conosco!