Cobrança indevida e falta de acesso ao áudio de autorização da Mercosul Portal de Buscas
Resolvido
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10/09/2025 às 22:13
ID: 226624243
boa noite venho por meio desta a reclamar contra a empresa mercosul portal de buscas recebi uma ligaçao da empresa dizendo colocar minha empresa no portal de buscas porem nao foi me passado nenhum valor a ser debitado na minha conta telefonica e a diversosmeses vem sendo debitado em minha conta entrei em contato com a mercosul para contestar a cobranca fui informado que eu teria aceito atravez de uma ligação telefonica me apresentaram a tal ligaçao onde supostamente eu teria aceito pagar porem durante o audio nao foi ouvido nenhuma informação sobre valor a ser debitado entao solicitei que me enviasse o tal audio disseram nao ser possivel, porem sei que tenho o direito de receber o audio para contestar ai solicitei novamente prometeram enviar o audio via email ate a presente data nao enviaram o audio . pois quero meu dinheiro de volta quero o ressarcimento do valor debitado de todos os meses cobrado ou quero o audio onde eu autorizo a cobrança..
no aguardo
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:04
Olá, Cicero. Bom dia!
Tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que houve, de fato, a inclusão do serviço por ligação telefônica, na qual o valor do serviço foi mencionado. No entanto, entendemos a sua ******* ao envio do áudio e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem sim o direito de ter acesso a esse material para fins de contestação.
Pedimos desculpas por ainda não ter enviado o áudio conforme solicitado, pois nosso sistema sofreu uma instabilidade. Já encaminhamos uma nova solicitação ao setor responsável e garantimos que o áudio será enviado ao seu e-mail cadastrado no prazo de até 3 dias úteis.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos a disposição no ******* ******* ******* em caso de maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Mercosul
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 14:08
me enviaram o audio conforme solicitado porem em nenhum momento foi claro a questao do desconto em conta telefonica somente uma fala mal compreendida sobre valor
ainda nao solucionou meu problema
Réplica da empresa
02/10/2025 às 09:19
Olá, Cicero. Bom dia!
Agradecemos pelo seu retorno.
Gostaríamos de entender melhor o que exatamente ainda não foi resolvido ou o que possa não ter ficado claro em relação ao áudio enviado. Nosso objetivo é esclarecer qualquer dúvida e garantir que todas as informações estejam devidamente compreendidas.
Sugerimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone ******* ******* *******, para que possamos esclarecer todos os pontos necessários de forma mais ágil e completa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mercosul
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 15:37
OK
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1